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企業(yè)常用CRM系統(tǒng)

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型第一步是什么

偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等, 信息化的工作難以真正地實(shí)施。         而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實(shí)施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別, 通用的CRM系統(tǒng)不能針對(duì)其行業(yè)特性提供完善的解決方案。      &n..

物流行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作要做好

偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
采用了CRM系統(tǒng)作業(yè)后,這種方法就不行了。         因?yàn)橄到y(tǒng)要求任何單據(jù)的更改都必須在物流行業(yè)CRM系統(tǒng)中反映出來。如銷售訂單的變更,在物流行業(yè)CRM系統(tǒng)中就有銷售變更單,要通過這張單據(jù),才能實(shí)現(xiàn)銷售訂單的更改,手動(dòng)更改的單據(jù),系統(tǒng)是不接受的,其他部門的用戶也要積極配合,不接受這些手動(dòng)更改的的單據(jù)�!�..

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CRM系統(tǒng)實(shí)施的階段劃分(二)

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)
CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù),研究CRM系統(tǒng)就不僅僅包括功能和技術(shù),還要有業(yè)務(wù)。而在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)二部分,二者缺一不可,即使強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)架構(gòu)但CRM系統(tǒng)總歸是要體現(xiàn)在內(nèi)在的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。而CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu),則是基于企業(yè)的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和規(guī)劃,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設(shè)計(jì)的。
業(yè)務(wù)架構(gòu)之所以關(guān)鍵,是因?yàn)闃I(yè)務(wù)架構(gòu)來源于廠商對(duì)CRM系統(tǒng)理念和流程的理解,其業(yè)務(wù)架構(gòu)的組成直接就是CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)。這個(gè)直接影響著在實(shí)際應(yīng)用中企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如何配置?都有哪些控制點(diǎn)?等等,任何一點(diǎn)都直接左右著CRM系統(tǒng)的靈活性與適應(yīng)性。
業(yè)務(wù)架構(gòu)
CRM系統(tǒng)理念是舶來品,所以研究CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu),以國外CRM系統(tǒng)理念和系統(tǒng)為主是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�,因�(yàn)閲獾腃RM系統(tǒng)成熟發(fā)展和實(shí)踐十?dāng)?shù)年了,已經(jīng)將國外的CRM系統(tǒng)理念和企業(yè)的實(shí)踐模式融入進(jìn)CRM系統(tǒng)中去。從國外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系統(tǒng)(以下簡稱4S)的分析看,4S的業(yè)務(wù)架構(gòu)的主線是一致的。
其業(yè)務(wù)架構(gòu)的主線基本上都是:市場->線索->聯(lián)系人/客戶->機(jī)會(huì)跟蹤->報(bào)價(jià)->產(chǎn)品與價(jià)格配置->訂單->服務(wù)->web自助->滿意度->Club->反饋。萬變不離其宗,CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能基本圍繞這條主線進(jìn)行拓展延伸,存在不同的只是名稱的差異和功能深度和廣度的差異。
而在CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用中,國外軟件充分運(yùn)用主線上各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的狀態(tài)、類型、級(jí)別、時(shí)間、角色、流程狀態(tài)等關(guān)鍵點(diǎn)和可配置參數(shù)來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。在架構(gòu)上化繁為簡,在業(yè)務(wù)應(yīng)用上化簡為繁,關(guān)鍵在于點(diǎn)與流程的結(jié)合,而不是簡單的重復(fù)和累加。
相對(duì)于國外的CRM系統(tǒng),國內(nèi)CRM系統(tǒng)或者掛著CRM系統(tǒng)的軟件大多存在業(yè)務(wù)架構(gòu)不清晰的問題,容易在功能界面上下足功夫,而不是在建立高度通用、靈活、易拓展的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。從而造成國內(nèi)類似軟件在實(shí)現(xiàn)某個(gè)成熟功能時(shí)做的很漂亮,但是也很僵化,當(dāng)要應(yīng)用于另外一種模式的業(yè)務(wù)時(shí)就必須重新開發(fā)而不是通過簡單的配置或者定制就可以完成。

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