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初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經(jīng)很新潮 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
初出茅廬CRM系統(tǒng)曾經(jīng)很新潮
——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM系統(tǒng)混沌期
與ERP等其他管理軟件一樣，CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理的概念同樣也是一個舶來品，并且最初同樣是由GartnerGroup提出來的。
上世紀(jì)末，CRM系統(tǒng)的概念由國外傳入中國，CRM系統(tǒng)在中國一度成為一個很新潮的概念，大批國內(nèi)廠商開始涉足。大約自1998年起，CRM系統(tǒng)的概念在中國開始逐漸增溫，2000年前后，中國市場一下子涌出千余家“CRM系統(tǒng)產(chǎn)品提供商”其中既有Seibel、Oracle、Avaya這樣的知名廠商，也不乏奧迪堅、聯(lián)成互動、創(chuàng)智等國內(nèi)新“出爐”的廠商；而更多的卻是那些甚至是尋呼臺、呼叫中心等轉(zhuǎn)型的硬件和服務(wù)商，也都打出CRM系統(tǒng)旗號，搖身一變?yōu)镃RM系統(tǒng)服務(wù)商。由此，中國CRM系統(tǒng)市場迎來了第一次浪潮。
這一時期，中國的CRM系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尚處于準(zhǔn)備階段，基本上屬于概念和市場培育的混沌期——概念模糊，定義五花八門，各路廠商蜂擁而上。于是乎，中國CRM系統(tǒng)市場一時間風(fēng)起云涌、熱火朝天。事實上，中國CRM系統(tǒng)市場第一次浪潮時期，無論是業(yè)界還是企業(yè)用戶，對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識都還很不充分，應(yīng)用也尚處于基礎(chǔ)階段。在認(rèn)識方面，當(dāng)時大多數(shù)企業(yè)對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識不足，“客戶關(guān)系管理信息化”、“電子化管理客戶數(shù)據(jù)”、“客戶信息收集”，等等，是當(dāng)時業(yè)界和企業(yè)對CRM系統(tǒng)的普遍認(rèn)識和定位；而應(yīng)用方面，也僅停留在大型企業(yè)層次上，而且大都采用的是國外廠商的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，如中國移動、中國電信、聯(lián)想、海爾等等。企業(yè)對CRM系統(tǒng)的期望值較高，但當(dāng)時市場上的產(chǎn)品，尤其是多數(shù)國內(nèi)廠商提供的CRM系統(tǒng)，并不能滿足企業(yè)的需求。
因此，從某種意義來講，中國CRM系統(tǒng)市場第一次浪潮時期，僅是一個概念普及的階段，對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識還只停留在“管理客戶”的最低層次，并沒有挖掘出CRM系統(tǒng)的真正內(nèi)涵和價值。
牛刀小試CRM系統(tǒng)價值初顯..
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