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CRM系統(tǒng)如何促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
讓營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估更加的科學(xué)。
通常情況下，營(yíng)銷活動(dòng)過后如何來評(píng)估這個(gè)活動(dòng)的效果，一直是管理中的難題。在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以幫助管理人員解決這個(gè)難題。如在CRM系統(tǒng)中，可以定義精確的參數(shù)來評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。如在營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，管理人員可以預(yù)計(jì)一下這個(gè)活動(dòng)預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售額、成功交易的次數(shù)。如果是以銷售呆滯商品為目的的，還可以把這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量指標(biāo)錄入到系統(tǒng)中。甚至還可以把這些指標(biāo)跟現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的具體推銷人員、柜臺(tái)等結(jié)合起來。如此的話，在營(yíng)銷活動(dòng)過程中或者結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)的反應(yīng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距。這有利于管理人員及時(shí)采取措施，保證營(yíng)銷活動(dòng)最后目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如臨時(shí)調(diào)整優(yōu)惠措施來對(duì)客戶進(jìn)行分流或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制等等。
另外，營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)績(jī)直接跟促銷人員的個(gè)人考核掛鉤，在CRM系統(tǒng)中也可以自動(dòng)完成。而省去了管理人員手工的核算工作。筆者在企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的時(shí)候，往往都是把個(gè)人考核系統(tǒng)跟這些營(yíng)銷管理模塊掛鉤起來。而且針對(duì)者行營(yíng)銷活動(dòng)，往往需要進(jìn)行獨(dú)立的考核，跟月考核、年考核即要有聯(lián)系，又要實(shí)現(xiàn)相對(duì)的獨(dú)立。如在營(yíng)銷活動(dòng)過后要針對(duì)這次營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)績(jī)得出考核結(jié)果;這個(gè)考核分?jǐn)?shù)的20%會(huì)記錄到當(dāng)月或者這個(gè)記錄的考核結(jié)果中去。所以如果把營(yíng)銷活動(dòng)的考核跟平時(shí)的業(yè)績(jī)考核掛鉤，具有一定的復(fù)雜性。這要求CRM系統(tǒng)有比較高的靈活性，能夠根據(jù)用戶的需求調(diào)整系統(tǒng)配置來實(shí)現(xiàn);而不是通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。..
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