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CRM系統(tǒng)的選擇實(shí)施之惑 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)選擇之惑
CRM系統(tǒng)選擇難，一來是因?yàn)槭忻嫔系腃RM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品多，價(jià)格從幾萬到幾百萬，都自稱功能強(qiáng)大完善，而其中真正針對(duì)紡織服裝企業(yè)特點(diǎn)、具有行業(yè)性優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品幾乎沒有，二來是因?yàn)榧徔椃b企業(yè)的范圍廣、類別多，CRM系統(tǒng)對(duì)他們可能重要、也可能不重要，或者他們需要的是完全不同的CRM系統(tǒng)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的分化，服裝企業(yè)已經(jīng)逐漸開始分化，我們開始把他們大致劃分為三類：
1)專注于研發(fā)和品牌，而把制造、零售基本分包出去，這一類企業(yè)的典型代表是李寧和美特斯邦威。
2)專注于服裝制造，他們或者專注于為國(guó)外或國(guó)內(nèi)的品牌企業(yè)、零售企業(yè)做OEM，或者專做團(tuán)購(gòu)、定制，按單生產(chǎn)。
3)專注于零售，其產(chǎn)品或者為代理來的、或者為代工生產(chǎn)的。
CRM系統(tǒng)實(shí)施之惑
選擇了適合的軟件只是成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在真正實(shí)施推廣CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)同時(shí)面臨著各種困惑：1)“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”復(fù)合人才缺乏成功的系統(tǒng)實(shí)施需要企業(yè)業(yè)務(wù)需求與軟件功能的良好匹配，而在企業(yè)當(dāng)中，業(yè)務(wù)人員往往對(duì)業(yè)務(wù)很懂，但對(duì)IT缺乏了解，不知道怎么把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT的語言，而IT人員以及軟件公司的人員，往往是技術(shù)出身，對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解能力比較有限。即使有對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)IT都比較精通的人員，企業(yè)也往往或者請(qǐng)不起、不舍得請(qǐng)，或者請(qǐng)來了也待不住。此外，企業(yè)當(dāng)中具備大型IT系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理能力的人也往往極度缺乏。..
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