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CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?
隔行如隔山，企業(yè)的行業(yè)不同，往往會有不同的特點，此時對應(yīng)的解決方案也就不同。如廣告行業(yè)的CRM系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶滿意度和郵件管理等。
如果CRM系統(tǒng)沒有某個行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時，需要花費額外的精力去進行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本，而且還會增加項目的風險。建議企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。
二、B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)?
CRM系統(tǒng)可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。筆者認為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用C/S架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用CRM系統(tǒng)，則筆者建議使用B/S架構(gòu)。因為B/S架構(gòu)由于不需要安裝客戶段，為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機的地方，用戶都可以通過網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來進行訪問。而C/S模式則做不到這一點。
為此企業(yè)在選購CRM系統(tǒng)時，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。..
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