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CRM系統(tǒng)實(shí)施需要什么人才 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
是否想清楚了需要什么樣的人才?
粗略來(lái)看，開(kāi)展CRM系統(tǒng)需要多類(lèi)人才：1.有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理思維的業(yè)務(wù)人員、2.數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用咨詢(xún)類(lèi)人才、3.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)人才、4.海量信息處理技術(shù)人才等等。
第一類(lèi)人才是按照用戶(hù)為中心的理念開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，他們是CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)問(wèn)題的提出者。
第二類(lèi)、第三類(lèi)人才，更像是業(yè)務(wù)側(cè)和技術(shù)側(cè)之間的“翻譯者”，他們都需要理解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程、細(xì)節(jié)、問(wèn)題，同時(shí)對(duì)技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)技術(shù)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和理解，只是在分析和產(chǎn)品上的側(cè)重點(diǎn)有所不同，這類(lèi)人才的招聘難點(diǎn)在于其跨學(xué)科性。
第四類(lèi)人才是整個(gè)CRM系統(tǒng)最接地氣的保障，同時(shí)也是很多技術(shù)電商里技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，這里人才再往細(xì)粒度分可以有很多不同的側(cè)重，如偏海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/計(jì)算的、偏數(shù)據(jù)挖掘算法的、偏分布式計(jì)算架構(gòu)的、偏數(shù)據(jù)中心技術(shù)的等等。
上述幾類(lèi)人才在招聘過(guò)程中的困難點(diǎn)在于，如何區(qū)分每類(lèi)人才的不同側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)�，每�?lèi)人才都存在一定的學(xué)科交叉性，側(cè)重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，可能會(huì)找到“似是而非”的人。
從哪里去找什么樣的人?不同行業(yè)找的人的側(cè)重點(diǎn)有什么不同，需要有目的地去加強(qiáng)什么環(huán)節(jié)?也是此欄要考慮的問(wèn)題。
(2)考慮過(guò)老概念下的新內(nèi)容嗎?
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在變，電商在變，CRM系統(tǒng)的范疇也在變，在老的CRM系統(tǒng)概念的表皮之下，隨時(shí)都可以創(chuàng)新性的引入新的內(nèi)容和基因。比如，如何在CRM系統(tǒng)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工作的支撐，怎么管理電商社會(huì)化會(huì)員?如何將輿情監(jiān)控與CRM系統(tǒng)中客服模塊進(jìn)行很好的融合?怎么在微信中對(duì)一對(duì)一主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)?..
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