|
未來CRM系統(tǒng)的實(shí)施策略 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)公司高層對CRM系統(tǒng)是否足夠的、正確的理解和支持？
做CRM系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”，更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自頂向下的推進(jìn)過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM系統(tǒng)的推進(jìn)過程比如艱險重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。
(2)是否想清楚了未來CRM系統(tǒng)的實(shí)施策略？
不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM系統(tǒng)實(shí)施的策略也會有所不同。可能對于天貓而言，信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問題，這個方面的儲備已經(jīng)足夠多，但對于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司，公司整體的營銷理念的變革可能更加緊迫。此外，戰(zhàn)略上明確信號的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務(wù)側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競爭對手的策略，喪失主觀能動性。
(3)對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準(zhǔn)備？
傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營管理理念里是沒有“精細(xì)化”、“以客戶為中心”的理念的，后來，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運(yùn)營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核，通過活動刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計報表。這些實(shí)際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準(zhǔn)備的問題。..
|
|
