|
OA辦公系統(tǒng)售后服務的重要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
從公司的長久發(fā)展趨勢來考慮到，優(yōu)良的服務項目是公司針對OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的原始資金投入的確保。公司也在慢慢意識到這一點。殊不知，OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)在服務項目層面的發(fā)展趨勢遭遇著一個極大的磨練。有數(shù)據(jù)調(diào)查報告，17%的公司客戶在服務項目滿期后，未再次付款附加費。超出過半數(shù)的公司客戶由于較低的售后維修服務性價比高及其比較有限的費用預算不愿意再次付款附加費，也是有一小部分的公司客戶由于OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商售后維修服務心態(tài)差等緣故而終止付款附加費。不難看出，服務項目使用價值不夠、服務項目感受不佳是公司客戶續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務項目的關鍵阻礙。
不僅這般，公司客戶終止續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務項目的緣故跟公司的經(jīng)營規(guī)模也有關。中大中型下列公司的信息化管理水準相對性較低，對生產(chǎn)商的服務項目比較依靠。她們針對服務項目商品包的挑選最先考慮到的是性價比高難題，可是現(xiàn)階段生產(chǎn)商出示的服務項目商品包因為承重的使用價值不夠（主要是服務水平和內(nèi)容缺乏），立即造成了這種客戶公開商品包或是續(xù)簽率較低。針對知名企業(yè)（尤其是專業(yè)化公司）來講，其盡管有著充裕的費用預算和強勁的內(nèi)部IT支撐點工作能力，但對于OA辦公系統(tǒng)這類非核心信息化管理系統(tǒng)，通常選用業(yè)務外包的方法來確保系統(tǒng)運行的持續(xù)性。除此之外，接包方相較為于初始的生產(chǎn)商在對發(fā)包方的業(yè)務流程特性和制造行業(yè)化層面擁有 更強的了解，及其資源資金投入。
之上的這種就規(guī)定OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商根據(jù)提升服務使用價值與服務項目感受來提升公司客戶對服務項目的認同，進而提升服務項目續(xù)利率。在服務項目使用價值層面，生產(chǎn)商可根據(jù)下列兩層面來達到提高：一方面，進一步豐富多彩服務項目內(nèi)容。如：出示按時安全巡檢，清除公司客戶OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的潛在性安全隱患；常常機構并出示由同業(yè)競爭或其他行業(yè)客戶需求報名參加的運用實踐活動交流會等；另一方面，提升服務的品質。如：提高售后維修服務工作人員專業(yè)技能，提升解決困難工作能力、與解決困難的高效率。在服務項目感受層面，生產(chǎn)商還要對其開展調(diào)節(jié)提升。比如提升服務質量意見反饋時效性、豐富多彩售后維修服務方式等。..
|
|
