 | CRM在銷售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
手動(dòng)分配線索將不再實(shí)際，系統(tǒng)需要在這其中扮演更大的作用。制定高質(zhì)量的線索分配策略，可以讓線索與銷售人員合理匹配，提升贏單可能性。線索分配的維度有很多，包括客戶的地域、年齡、聯(lián)系人級(jí)別、知識(shí)文化程度等，最終仍是需要結(jié)合產(chǎn)品的形態(tài)、業(yè)務(wù)的需求而定。CRM在銷售中的作用：客戶信息管理不同于西方國(guó)家更強(qiáng)調(diào)銷售流程的規(guī)范性，本土企業(yè)在銷售過(guò)程中對(duì)銷售人的依賴體現(xiàn)得更為明顯，往往是客戶隨銷售人員的流動(dòng)而流動(dòng)。而如果一個(gè)高價(jià)值的銷售人員的離開，也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大面積客戶流失。通過(guò)客戶信息的記錄與管理，則能夠最大程度上減小損失。另一方面，通過(guò)客戶信息的沉淀，能夠標(biāo)記客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，能夠讓管理者更了解每個(gè)客戶、商  |
| CRM選型的認(rèn)知誤區(qū) | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| 種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對(duì)前期的開拓市場(chǎng)沒(méi)有明顯的促進(jìn)作用。正如探跡科技創(chuàng)始人兼CEO黎展所說(shuō)，“市面上許多CRM更多僅針對(duì)客戶管理，對(duì)中小企業(yè)的核心訴求——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幫助不大。因此CRM一直受人詬病�！敝挥邪袰RM與前端的線索開拓相關(guān)聯(lián)，才能全面解決銷售客戶存量少的難題。正如探跡CRM能一鍵打通To B企業(yè)資源庫(kù)，多維度篩選出精準(zhǔn)客戶一鍵導(dǎo)入CRM，結(jié)合智能呼叫進(jìn)行意向初篩。對(duì)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的銷售人員，CRM不再是領(lǐng)導(dǎo)檢查工作量的“監(jiān)視器”，而是多了直接促進(jìn)獲客的工具。認(rèn)知誤區(qū)3：業(yè)績(jī)分析報(bào)表越多越好，方便匯報(bào)工作通過(guò)龐大的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)生成各種各樣的柱形圖、餅圖，除了看得眼花繚亂似乎業(yè)績(jī)呈現(xiàn)漲勢(shì)，但 |
| CRM架構(gòu)板塊分析 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| 塊運(yùn)營(yíng)管理板塊包含了CMS、營(yíng)銷等內(nèi)容。在純線上開展業(yè)務(wù)的公司，沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)，不需要OCRM系統(tǒng)，經(jīng)常將CRM定義為管理后臺(tái)中的一個(gè)子模塊，承擔(dān)客戶分析和營(yíng)銷職責(zé)。在本文中，我們假定運(yùn)營(yíng)管理板塊既支持線上業(yè)務(wù)前端，也要支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)客戶留存。其中既包括手工營(yíng)銷模塊，也包括自動(dòng)化營(yíng)銷模塊，也就是常說(shuō)的Marketing CRM。業(yè)務(wù)支持板塊OCRM、銷售管理后臺(tái)、業(yè)務(wù)支持、CallCenter都是直接支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)或平臺(tái)，主要聚焦客戶開發(fā)和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)動(dòng)作。其中以O(shè)CRM和CallCenter最為重要，是支持銷售人員和客服人員的核心系統(tǒng)。CRM基礎(chǔ)服務(wù)底層在企業(yè)發(fā)展 |
| CRM概念淺析 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| ，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶 |
| CRM如何進(jìn)行客戶細(xì)分 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| CRM 所做的客戶細(xì)分是基于品牌已經(jīng)明確了的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)客戶的需求差異性進(jìn)行進(jìn)一步分類，以達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的。CRM客戶細(xì)分的變量包括人口屬性因素（如地域、性別、年齡等）、心理因素、行為因素、需求因素、客戶價(jià)值因素等。CRM客戶細(xì)分的方法多種多樣，從數(shù)據(jù)挖掘的角度來(lái)看，客戶細(xì)分是通過(guò)分析挖掘盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)則，通過(guò)形成「細(xì)分模型」來(lái)完成的細(xì)分�！讣�(xì)分模型」具有可操作性、可重復(fù)性以及可驗(yàn)證性的特點(diǎn)，「細(xì)分模型」會(huì)根據(jù)一定的“推理規(guī)則”給客戶打上不同的“標(biāo)簽”，通過(guò)“標(biāo)簽”可以對(duì)客戶進(jìn)行差異性分類。前面已經(jīng)提到CRM客戶細(xì)分模型需要的是盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，那數(shù)據(jù)從 |
| CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| 周期管理），協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶線索獲取、轉(zhuǎn)化、客戶留存。通過(guò)客戶打分、建模、畫像、自動(dòng)化營(yíng)銷、人工營(yíng)銷等一系列手段配合，幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地認(rèn)識(shí)、識(shí)別客戶，完成營(yíng)銷策略。有很多公司將DSP（廣告投放管理）、DMP（廣告客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）也納入到Marketing CRM的范疇。以上三大方向，是CRM領(lǐng)域的核心產(chǎn)品方向，所有CRM軟件公司都在這三個(gè)方向或其中某個(gè)方向展開產(chǎn)品建設(shè)和布局。除此以外，有些公司會(huì)把這幾年比較火的SocialCRM單獨(dú)作為一個(gè)方向宣傳、建設(shè)。但是國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品布局，和國(guó)外區(qū)別很大。另外這三個(gè)方向中的Automation，并不是自動(dòng)化的意思，而是代表了標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程管理的概念 |
| CRM的定義淺析 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| FA系統(tǒng)概念的延伸，且主要成功的CRM企業(yè)如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 為專注點(diǎn)， 目前市面上談到CRM時(shí)，很多人的理解主要以銷售管理自動(dòng)化為主。因?yàn)槭袌?chǎng)部門以及售后部門都同客戶直接接觸，所以一般以銷售問(wèn)中心的CRM，還會(huì)包括營(yíng)銷自動(dòng)化模塊和客戶服務(wù)管理模塊。在B2C型企業(yè)中，產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值的傳遞方式主要以市場(chǎng)營(yíng)銷為主。此類企業(yè)CRM的重心在于收集和沉淀客戶（消費(fèi)者）信息，分析消費(fèi)者人口特點(diǎn)和購(gòu)買行為特點(diǎn)等，以實(shí)施更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的。當(dāng)將這兩種不同業(yè)務(wù)形態(tài)下客戶關(guān)系管理需求混合在一起時(shí)，從不同角度來(lái)詮釋CRM似乎都有道理， 這也就讓廣大客戶產(chǎn)生混淆 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的好處 | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| 對(duì)工作中開展歸類。業(yè)務(wù)員可以自發(fā)性加上顧客溝通交流紀(jì)錄，以顯示信息顧客溝通交流情況并便捷對(duì)顧客的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和追蹤。2.客戶至上 公司根據(jù)考慮不一樣顧客的人性化要求來(lái)考慮顧客。另外，公司也根據(jù)提升顧客關(guān)系管理來(lái)吸引住和塑造，很多顧客使令人滿意的顧客變成忠實(shí)的顧客，進(jìn)而與顧客創(chuàng)建平穩(wěn)的長(zhǎng)期性協(xié)作關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生與眾不同的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力�！ 「鶕�(jù)紀(jì)錄客戶滿意度，顧客服務(wù)情況等，服務(wù)項(xiàng)目工作人員和市場(chǎng)銷售?能夠從好幾個(gè)層面掌握顧客，能夠開展實(shí)際的工作中。3.健全體系管理，減少經(jīng)營(yíng)成本 假如業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是極致的，那麼這是高效率沒(méi)有問(wèn)題經(jīng)營(yíng)的重要，都是CRM客戶管理系統(tǒng)訂制管理能力的權(quán)威性，那樣公司就無(wú) |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的作用及優(yōu)點(diǎn) | crm客戶管理系統(tǒng)的好處 |
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| 理層面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄，剖析，統(tǒng)計(jì)分析等全是根據(jù)報(bào)表文本文檔的文件格式去紀(jì)錄，信息量多。而在內(nèi)部辦公室層面，審批流程比較繁瑣，審批單據(jù)，全是根據(jù)郵箱方式去交流與溝通，那樣的步驟是比較繁雜的。在客戶維系層面，材料搜集不全，也非常容易遺失。在市場(chǎng)銷售層面，則會(huì)常常與顧客有相對(duì)的買賣，合同書的簽定等很多難題導(dǎo)致了很多的困惑與麻煩。購(gòu)買CRM客戶管理系統(tǒng)后帶來(lái)的好處協(xié)助業(yè)務(wù)員盡快開發(fā)設(shè)計(jì)和維持顧客、開展科學(xué)研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助公司開展科學(xué)研究的管理決策、提高職工的工作效能、協(xié)助公司搞好客戶服務(wù)，推動(dòng)二次交易量。能夠說(shuō)，擁有CRM客戶管理系統(tǒng)，公司總有了一套詳細(xì)的顧客可視化工具，也等于擁有一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng) |
