|
CRM系統(tǒng)是公司層面的運營戰(zhàn)略 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
強調(diào)以客戶為中心，CRM系統(tǒng)對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，關鍵是以客戶為中心的理念的導入，使得業(yè)務、財務、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。
一.CRM系統(tǒng)是公司層面的運營戰(zhàn)略
市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應該更多關注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM系統(tǒng)是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(營銷、銷售和服務)流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM系統(tǒng)是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESSSTRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATESTRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務領域的定位，而是關于在既定業(yè)務范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。
貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務就是貿(mào)易，在核心業(yè)務中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的核心資源和成功擴張的關鍵平臺。CRM系統(tǒng)注重核心業(yè)務培育，使貿(mào)易公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強，從而提高企業(yè)的競爭能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
二.CRM系統(tǒng)有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作
作為中間商的貿(mào)易公司，其贏利模式?jīng)Q定了公司持續(xù)增長的最佳機會更多地來自于與業(yè)務伙伴的合作，來自于將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源進行整合。面對上游供應商和下游的客戶，CRM系統(tǒng)將會使貿(mào)易公司進一步加強對VIP和價值客戶的關懷，進而探索與其建立戰(zhàn)略合作的肯能性，讓外部資源助我們發(fā)展一臂之力，充分發(fā)揮“杠桿”的效應。..
|
|
