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詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實施關(guān)鍵 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實施關(guān)鍵 執(zhí)行力在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項目實施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程,但是如果用戶不去執(zhí)行,仍然按照個人的喜好在做事情的話,那么CRM系統(tǒng)項目很難成功。因為包括CRM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件,都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去,那么CRM系統(tǒng)項目很可能以失敗告終。 在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中,制定一個詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個過程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中�,F(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM系統(tǒng)軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊。為此企業(yè)項目管理員可以將制定出來的流程在CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中加以實現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進(jìn)行定義。如此的話,企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務(wù)流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成,后面的工作都將無法進(jìn)行。通過這種強制性的約束,可以讓員工遵守這個流程的限制。 這個流程在整個CRM系統(tǒng)中是非常重要的。合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到CRM系統(tǒng)應(yīng)用中,使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動更加快捷暢通。..
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