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CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)
隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個方面：
1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入
從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM系統(tǒng)在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時就需要引入分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行多維的特征分析，例如對金融、保險(xiǎn)、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析;分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進(jìn)行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，因?yàn)樗婕暗叫袠I(yè)知識和分析模型的結(jié)合;分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，能夠通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。
2.CRM系統(tǒng)選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成
一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。
因此，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是否適用。
3.CRM系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力
企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施CRM系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個關(guān)注重點(diǎn)。..
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