一、了解客戶靜態(tài)信息 從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中,我們可以清楚的看出每一戶的情形,他們的信息在里面詳盡的顯示出來,諸如:店主性別,年齡,店鋪面積,位置等,一清二楚,這很有利于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它,可以讓大家快速的了解客戶,特別是對新調(diào)到一個片區(qū)工作的人員來說,更為重要與便利。 二、觀察客戶的經(jīng)營動態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中,我們可以明了每一個客戶每一時間段的經(jīng)營動態(tài),以及總片區(qū)的銷售動態(tài),還可以清楚的進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ,為我們的銷售工作提供了便利,還可以通過此分析客戶的情況,以利于分結(jié)構(gòu),分客戶的做具體工作,更快更好的提高我們的銷售。 三、電子結(jié)算情況 CRM系統(tǒng)電子結(jié)算一直都是很頭疼的問題,我們也可以通過它,來察看每線的電子結(jié)算情況,辦卡情況,扣款成功率,以及月總扣款戶數(shù)及金額等情況,都可以一目了然,并清楚的顯示于心,通過它,我們就可以針對線路情況,每村辦理電子結(jié)算情況,協(xié)調(diào)好線與線之間電子結(jié)算辦理情況。不至于顧此失彼。 四、日志、周志、月總結(jié) 有了以上幾個便利條件,使我們對客戶的動態(tài)靜態(tài)管理更清楚更便捷,所以在寫總結(jié)時,通過細(xì)致的比較,就能夠增加對客戶進(jìn)一步的了解,而且也可以客觀真實(shí)的對客戶及卷煙銷售情況進(jìn)行分析與總結(jié)。 所以,以前我們寫客戶經(jīng)營報告總是千篇一律,沒有新意,但通過進(jìn)一步的對CRM系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí),我們可以通過經(jīng)營分析、電子結(jié)算情況,客戶靜態(tài)動態(tài)了解,對客戶進(jìn)行透徹的分析,并可以把客戶按金字塔形分類,分別對每一類客戶做出認(rèn)真的分析和報告,這樣不僅節(jié)省了時間,還可以做到對客戶心中有數(shù)。如今通過學(xué)習(xí),我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。CRM系統(tǒng)必定還是一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它包含的內(nèi)容還很多,我們依舊需要在不斷的摸索中學(xué)習(xí)與提高對它的認(rèn)識。希望通過我們認(rèn)真的學(xué)習(xí),讓這個“工具”更好的發(fā)揮它更大的效應(yīng)。為我們的客戶關(guān)系管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ..
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