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CRM系統(tǒng)問題解決方案 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
分析問題，解決問題
發(fā)現(xiàn)問題不是我們的本意，解決問題才是我們最終的目標(biāo)。
(1)對問題的分析要徹底、透徹。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時，還不能把這些問題直接交給外部的CRM系統(tǒng)實施顧問或者軟件的后臺服務(wù)人員解決。企業(yè)內(nèi)部的項目管理人員還要跟發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行溝通，了解問題發(fā)生時的情景，分析可能存在的原因。
然后，才能把問題跟這些調(diào)查情況一起發(fā)給顧問，要求其幫忙，協(xié)助企業(yè)解決這些問題。企業(yè)分析問題時，調(diào)查的越清楚、分析的越透徹，則他們解決起來越快。而解決問題的時間對正在使用紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶來說，是非常寶貴的。一個問題處理時間比較長的話，會影響平時的日常管理工作。
(2)把問題真實的反映給外部實施顧問。
CRM系統(tǒng)內(nèi)部項目管理人員把問題跟相關(guān)的調(diào)查情況匯總后，要及時的把問題反饋給外部顧問，讓其幫忙解決。在反饋的過程中，不可避免的會產(chǎn)生一些誤解。這就要求內(nèi)部項目管理人員在反映問題時，不要帶有個人的感情色彩，而應(yīng)該客觀的反映問題，把出現(xiàn)問題的最真實的情況，反映給顧問。..
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