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醫(yī)藥業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率低的原因 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
醫(yī)藥行業(yè)成功實(shí)施CRM系統(tǒng)不是買個軟件就萬事大吉，需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準(zhǔn)備工作。
①做出正確的CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃
醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門提出與客戶相關(guān)的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，讓不同部門所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來制定各種項(xiàng)目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)具備的機(jī)能。
②領(lǐng)導(dǎo)者對CRM系統(tǒng)要有清楚的認(rèn)識
醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或決策者要提高自身的現(xiàn)代企業(yè)管理意識、風(fēng)險意識，深切了解CRM系統(tǒng)及其作用，具備應(yīng)用CRM系統(tǒng)的素質(zhì)，有堅(jiān)定的改革創(chuàng)新的決心，當(dāng)醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)在應(yīng)用過程中與傳統(tǒng)管理方式發(fā)生沖突時，能有魄力通過企業(yè)自身改革來使企業(yè)適應(yīng)CRM系統(tǒng)。
③明確的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)，建立應(yīng)用績效評價體系
明確CRM系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)是提高CRM系統(tǒng)應(yīng)用水平和應(yīng)用效益的關(guān)鍵，CRM系統(tǒng)在我國制藥企業(yè)的應(yīng)用之所以未能取得預(yù)期效果，—個很重要的原因就是應(yīng)用目標(biāo)過于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制。制定一個明確、量化的CRM系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)難度較大，需要企業(yè)廠長(經(jīng)理)、各級管理人員密切配合，通過系統(tǒng)分析并引入管理咨詢才能有效地完成，并將該目標(biāo)作為企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用績效評價的重要依據(jù)。..
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