大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM
隨著市場競爭的加劇，加強差異化營銷和個性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代的到來給傳統(tǒng)的CRM帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來。而在大數(shù)據(jù)時代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來。
企業(yè)不得不思考：如何基于互聯(lián)網(wǎng)多渠道獲取大量的潛在客戶信息?如何擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售通路，利用新媒體開展精準營銷?如何獲得更多的銷售商機和線索，提高營銷環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比?以及如何充分了解客戶的個性需求并提供差異化的服務(wù)和解決方案?
360°的客戶視圖才能真正了解客戶
在這種情況下，新一代的浪潮CRM應(yīng)運而生。據(jù)了解，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗積累，浪潮CRM融合了大批優(yōu)秀客戶關(guān)系咨詢專家的管理理念和國內(nèi)外各行業(yè)客戶關(guān)系管理的最佳實踐，可以為企業(yè)組建“以客戶為中心”的運營模式，提供一套集營銷、銷售和服務(wù)為一體的CRM解決方案，并且提供醫(yī)藥、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行業(yè)的解決方案。
那么如何整合企業(yè)的數(shù)據(jù)，從而形成360度的視圖，讓企業(yè)真正地了解客戶?這只是討論大數(shù)據(jù)和CRM管理的第一步。浪潮 CRM 基于360°全生命周期客戶資料管理，可以更加有效的處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。
做好客戶管理，可以通過信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)人員手中的客戶，防止客戶的流失，避免人為和意外風險造成的不必要損失：可以將各部門的客戶信息匯總，實現(xiàn)客戶資料的集中、統(tǒng)一管理，提高數(shù)據(jù)查詢效率，幫助員工查看客戶信息的360°視圖;實現(xiàn)客戶評級和風險評估，幫助企業(yè)識別出最有價值的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤提供堅實的基礎(chǔ);增加客戶對企業(yè)的黏性，提高客戶忠誠度，降低業(yè)務(wù)運營的金錢和時間成本，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的利潤最大化。
三方面流程實現(xiàn)全面整合管理
第一，在營銷管理方面，是從營銷活動的策劃到營銷活動的執(zhí)行和監(jiān)控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。用系統(tǒng)化的管理，精細化管理營銷的活動，同時可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標客戶，精準地定位在目標客戶上，同時完成營銷活動的評價機制。
第二，在銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機管理、銷售合同報價管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。
眾所周知，銷售人員是決定企業(yè)經(jīng)營情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴張，銷售團隊壯大，如何復(fù)制最佳銷售人員的管理經(jīng)驗和行為方式成為關(guān)鍵問題。而浪潮CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)良好的銷售行為的復(fù)制。
第三，在服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務(wù)請求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對銷售執(zhí)行過程進行有效監(jiān)控和評估。 ..
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