一直以來，OA辦公系統(tǒng)解決的是組織管理的問題，CRM、ERP等解決的是業(yè)務(wù)管理的問題，但在組織管理和業(yè)務(wù)管理之間有個灰色地帶，范圍甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過組織和業(yè)務(wù)的范疇。如今，企業(yè)迫切希望OA辦公系統(tǒng)能夠涵蓋整個灰色地帶，從而更好地整合資源。但太行政化的OA辦公系統(tǒng)顯然難以擔(dān)當(dāng)此重任。此外，信息系統(tǒng)的整合成為用戶的一大需求，OA辦公系統(tǒng)可以做到這一點(diǎn)，前提是要有平臺化的特征，具有充分的開放性和靈活性，允許用戶方便的自定義各種業(yè)務(wù)流程和表單，和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。
事實(shí)上，OA辦公系統(tǒng)平臺化的趨勢早已被OA辦公系統(tǒng)廠商所洞察，并在幾年前就著手研發(fā)。但有不少廠商在推出平臺化的OA辦公系統(tǒng)之后，卻遭受了失敗，究其原因，主要有以下兩點(diǎn)：1、只是單純的賣平臺，沒有應(yīng)用，不能夠解決用戶一些基本和迫切的問題，用戶用不起來; 2、只是一個開發(fā)平臺，而不是應(yīng)用平臺，技術(shù)太復(fù)雜，超過了用戶的承受能力。
如果用戶思考的更多，并為企業(yè)的未來發(fā)展做打算，希望將業(yè)務(wù)管理和組織管理融會貫通，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展靈活自定義各種新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，那么平臺化OA是用戶最佳，也是唯一的選擇。而對OA辦公系統(tǒng)廠商來說，誰擁有了這種在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，提供開放的強(qiáng)大的自定義功能，能同時具備項(xiàng)目化與產(chǎn)品化優(yōu)點(diǎn)的OA平臺，誰就能在行業(yè)的發(fā)展中捷足先登，搶占市場的制高點(diǎn)。
產(chǎn)品化OA不能完全滿足用戶的需求，其開發(fā)的速度和用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度無法統(tǒng)一節(jié)奏，這將帶來永不休止的爭吵。如果用聯(lián)姻來形容用戶和OA的融合，那么產(chǎn)品化OA只能給用戶帶來爭吵的婚姻。項(xiàng)目化OA也只能給用戶帶來短暫的婚姻。項(xiàng)目化OA能根據(jù)用戶需求量身定制，能一次性滿足細(xì)節(jié)需求，但無法升級，也不能提供可持續(xù)的服務(wù)，一旦矛盾爆發(fā)，婚姻將被終止。但平臺化OA就能給用戶帶來和諧美滿的婚姻。因?yàn)槠脚_化OA除了能滿足用戶現(xiàn)階段的需求以外，還有一個自定義開發(fā)的平臺。隨著企業(yè)環(huán)境的變化，客戶需求如果發(fā)生變化，平臺化OA可以通過自定義平臺就能搭建出新的功能和應(yīng)用，也就是說平臺化OA具有自我成長能力，從而跟得上用戶發(fā)展的需要。
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