|
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點(diǎn)作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2.開拓市場，擴(kuò)大銷售活動范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時(shí)機(jī)。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請求和感受傳達(dá)給客服代表，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。
6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率
對每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。
..
|
|
