 | CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用C/S架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用CRM系統(tǒng)，則筆者建議使用B/S架構(gòu)。因?yàn)锽/S架構(gòu)由于不需要安裝客戶段，為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的地方，用戶都可以通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽器登陸系統(tǒng)來進(jìn)行訪問。而C/S模式則做不到這一點(diǎn)。為此企業(yè)在選購(gòu)CRM系統(tǒng)時(shí)，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。  |
| 如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展？靈活運(yùn)用優(yōu)秀的客戶關(guān)聯(lián)管理（CRM系統(tǒng)）服務(wù)平臺(tái)是殺手锏。CRM系統(tǒng)使公司可以從每個(gè)方式充足地搜集客戶數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而盡快掌握客戶及其客戶的商品生命期，并根據(jù)這種數(shù)據(jù)信息協(xié)助促進(jìn)她們業(yè)務(wù)流程的發(fā)展趨勢(shì)。CRM系統(tǒng)還將公司的市場(chǎng)銷售、銷售市場(chǎng)和客戶服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)體相互連接，因而生產(chǎn)商能夠 更強(qiáng)、迅速地為客戶服務(wù)項(xiàng)目，而且獲得更一致的跨客戶關(guān)聯(lián)。最重要的是，應(yīng)用客戶關(guān)聯(lián)管理搜集客戶數(shù)據(jù)信息可以協(xié)助生產(chǎn)商預(yù)測(cè)分析客戶要求，為商品及服務(wù)項(xiàng)目造就大量的市場(chǎng)銷售機(jī)遇，為公司發(fā)展出示看法，塑造長(zhǎng)期性客戶關(guān)聯(lián)和提升客戶生命期使用價(jià)值出示大量機(jī)遇。將商品轉(zhuǎn)換為服務(wù)項(xiàng)目以后服務(wù)行業(yè)早已占到世界 |
| CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)淺析 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 還必須從客戶的視角對(duì)軟件開展再次構(gòu)架。CRM系統(tǒng)四大宏觀經(jīng)濟(jì)要素危害CRM系統(tǒng)制造行業(yè)發(fā)展方向最先，公司布署軟件愈來愈多，但這種軟件中的數(shù)據(jù)信息都相互之間封閉式，并不可以產(chǎn)生統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流分析、審批流，為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而服務(wù)項(xiàng)目。因而，CRM系統(tǒng)平臺(tái)化必不可免。次之，在信息化管理運(yùn)用之處，公司管理要求較簡(jiǎn)易，通用性CRM系統(tǒng)計(jì)劃方案也可以考慮絕大部分公司的管理規(guī)定。但伴隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新逐漸深層次，客戶對(duì)CRM系統(tǒng)的人性化規(guī)定愈來愈顯著。第三，3G甚至將來3G互聯(lián)網(wǎng)的連接，給我們的日常生活產(chǎn)生大量的另外，也對(duì)大家的管理明確提出了更大的挑戰(zhàn)。在時(shí)下，公司不但必須搞好傳統(tǒng)式方式的管理工作中，還必須對(duì)電商 |
| CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一） | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會(huì)來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對(duì)相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會(huì)讓顧客無(wú)所適從，甚至對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠(chéng)度。(三)建立企業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來源于20%的顧客，而其中的一半被50%沒有盈利的顧客所消耗，如何針對(duì)不同客戶提供不同服務(wù)方式，并根據(jù)企業(yè)不同客戶的需求，提供不同的產(chǎn)品，制訂不同的營(yíng)銷策略，企業(yè)應(yīng)建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。不同行 |
| CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二） | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 幫助企業(yè)有效地制訂營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售，企業(yè)更應(yīng)充分利用客戶信息實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，并將客戶信息應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中�？蛻粜畔⒉粌H包括客戶基本信息與銷售記錄，在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中，還應(yīng)能有效收集客戶的投訴意見，并記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，不論客戶的意見是以何種渠道反饋到企業(yè)，通過呼叫中心、電子郵件、信函，還是與企業(yè)員工的直接接觸。(三)規(guī)范客戶信息使用，有效收集客戶信息一個(gè)CRM系統(tǒng)能否有效應(yīng)用，一個(gè)重要因素就客戶數(shù)據(jù)的有效性，企業(yè)建立CRM系統(tǒng)后，往往會(huì)設(shè)計(jì)各種表格通過各種渠道收集客戶信息，在收集信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要從客戶的角度出發(fā)，避免無(wú)效信息的收集。如:當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)機(jī)票 |
| CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/h2> | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 濟(jì)收益慢慢突顯。怎么會(huì)出現(xiàn)這一狀況呢？說到底是局端在產(chǎn)生變化，如今，客戶愈來愈活躍性在各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上，社交媒體也是這種商品或強(qiáng)或弱的一個(gè)特性，公司急需解決與客戶造成聯(lián)接關(guān)聯(lián)，乃至是實(shí)用性的互動(dòng)交流，那樣才可以做更深層次的個(gè)人行為、選購(gòu)等喜好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而出示更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目。因此它是一種“逐步推進(jìn)“的狀況，客戶轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)器公司國(guó)際商務(wù)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)務(wù)必作出更改。實(shí)際上諸多海外IT大佬早已很早已進(jìn)軍社交媒體型CRM系統(tǒng)行業(yè)，Salesforce.com、SAP、甲骨文字、微軟公司、IBM等海外生產(chǎn)商中間的保衛(wèi)戰(zhàn)早已打過好長(zhǎng)時(shí)間。例如早在2010年，甲骨文字就發(fā)布了Oracle |
| 移動(dòng)CRM系統(tǒng)走向何方 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 體。說白了一體化，是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息都集成化到CRM系統(tǒng)中，對(duì)里根據(jù)對(duì)各種各樣的數(shù)據(jù)信息完成融合，架構(gòu)數(shù)據(jù)信息商品流通服務(wù)平臺(tái)；對(duì)外開放，選用服務(wù)平臺(tái)連接和集成化的方法連通安全通道，完成信息共享與升值。對(duì)客戶來講，只必須應(yīng)用一個(gè)手機(jī)，就可以把全部公司的工作流程所有跑通。2、社交媒體合作。社會(huì)發(fā)展新聞媒體的衍化更讓大家的溝通方式越來越多元化，根據(jù)blog、博客、社區(qū)論壇、社交媒體、新浪微博等社會(huì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)工具，大家能夠 愈來愈非常容易地得到其他信息。CRM系統(tǒng)將技術(shù)性與移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，更為接近社會(huì)需求，如：與微博、qq微博等移動(dòng)終端設(shè)備開展互動(dòng)交流。出示好的交流平臺(tái)，來 |
| CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 應(yīng)采取的不同策略。③建立客戶關(guān)系模型，在對(duì)客戶等級(jí)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶群的不同需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)從而提高客戶的滿意度。④在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何恢復(fù)客戶關(guān)系和挽回已經(jīng)流失的客戶。 |
| 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性 | CRM系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 客戶建立起一種長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作信任和互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。2.共享客戶信息傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，一方面銷售人員在極力爭(zhēng)取到新的客戶之后，可能會(huì)將這部分客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭繼續(xù)尋找新的客戶；另一方面由于企業(yè)營(yíng)銷人員的變動(dòng)和客戶的變動(dòng)，一個(gè)已經(jīng)建立客戶關(guān)系的客戶可能會(huì)被新的營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶對(duì)待，這種情況不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。而CRM系統(tǒng)可以對(duì)整個(gè)公司的客戶信息進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，這樣更有利于營(yíng)銷人員更有效地與客戶的交流。 |
