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企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面。據(jù)美國(guó)某調(diào)查組織抽樣統(tǒng)計(jì)，采用CRM系統(tǒng)主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了15％到20％不等，這說(shuō)明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會(huì)明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。..
應(yīng)用CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
企業(yè)利用CRM系統(tǒng)可以建立良好的客戶關(guān)系，這對(duì)客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種雙贏的策略。一方面CRM系統(tǒng)可以提供客戶更多更深入的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，有助于客戶對(duì)產(chǎn)品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)更多了解客戶的構(gòu)成及需求，根據(jù)客戶需求制定更合理的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)計(jì)劃，制定企業(yè)更有效的營(yíng)銷策略。..
移動(dòng)CRM系統(tǒng)傳遞的能量偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
如今出現(xiàn)了顛覆性武器裝備：手機(jī)上，大家根據(jù)手機(jī)上僅獲得視頻語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息的時(shí)期早已以往，手機(jī)上傳送出大量有使用價(jià)值的信息內(nèi)容，新浪微博、手機(jī)微信，讓信息內(nèi)容已不根據(jù)PC顯示屏散播，也讓手機(jī)屏變成關(guān)鍵散播的媒體，這也問世更新的管理方法：移動(dòng)CRM系統(tǒng)。電子郵件管理市場(chǎng)銷售事務(wù)管理的方法將被CRM系統(tǒng)替代。..
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CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容
1.CRM系統(tǒng)的基本定義
CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
2.CRM系統(tǒng)研究的基本內(nèi)容
①如何建立客戶關(guān)系，主要包括對(duì)客戶的認(rèn)知選擇和將潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶。②客戶關(guān)系維護(hù)不同階段應(yīng)采取的不同策略。③建立客戶關(guān)系模型，在對(duì)客戶等級(jí)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶群的不同需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)從而提高客戶的滿意度。④在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何恢復(fù)客戶關(guān)系和挽回已經(jīng)流失的客戶。..
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