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移動CRM系統(tǒng)傳遞的能量偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
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CRM系統(tǒng)的營銷理念偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
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企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的必要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的必要性
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面。據(jù)美國某調(diào)查組織抽樣統(tǒng)計，采用CRM系統(tǒng)主動式客戶服務的企業(yè)，其銷售收入增加了15％到20％不等，這說明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。
1.提高客戶忠誠度
如何通過提供超乎客戶期望的可靠服務和一種特別對待將爭取到的客戶轉變?yōu)殚L期客戶，是目前的企業(yè)營銷管理中非常重要的一部分，這是因為企業(yè)開發(fā)新客戶的成本要遠遠超過保留現(xiàn)有客戶所花的費用。利用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，可以詳細地了解客戶的個人資料，促進企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應，通過與客戶建立起一種長久穩(wěn)固的合作信任和互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。
2.共享客戶信息
傳統(tǒng)營銷模式下，一方面銷售人員在極力爭取到新的客戶之后，可能會將這部分客戶遺忘掉，轉頭繼續(xù)尋找新的客戶；另一方面由于企業(yè)營銷人員的變動和客戶的變動，一個已經(jīng)建立客戶關系的客戶可能會被新的營銷人員當作新客戶對待，這種情況不利于客戶關系的維護。而CRM系統(tǒng)可以對整個公司的客戶信息進行集成，從而實現(xiàn)客戶信息的共享，這樣更有利于營銷人員更有效地與客戶的交流。..
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