相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)的實施方法（一）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM系統(tǒng)的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進行整合。..
CRM系統(tǒng)的實施方法（二）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
一個CRM系統(tǒng)能否有效應(yīng)用，一個重要因素就客戶數(shù)據(jù)的有效性，企業(yè)建立CRM系統(tǒng)后，往往會設(shè)計各種表格通過各種渠道收集客戶信息，在收集信息內(nèi)容的設(shè)計上要從客戶的角度出發(fā)，避免無效信息的收集。如:當客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購機票時，他會立即填寫身份號等相關(guān)的個人信息，但如果詢問他的收人情況，一般不會愿意告訴或隨意填寫。..
CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/h3>偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
盡管中國許多公司早已進軍社交媒體CRM系統(tǒng)行業(yè)，但現(xiàn)階段看來，還處在定義的普及化期和探索階段，都還沒相對性完善、能規(guī)模性運用的商品。這在其中也是有雙股能量交錯在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)公司手握著C端客戶，嘗試與公司業(yè)務(wù)流程連接，向國際商務(wù)拓寬的欲望存有；二是傳統(tǒng)式的ERP、CRM系統(tǒng)公司剛開始外延性出社交媒體的作用。但兩者都沒找到合理的落地式方式，商品都不完善。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢淺析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
縱覽CRM系統(tǒng)發(fā)展史，在2001年之前，公司對客戶關(guān)聯(lián)管理規(guī)定十分簡易，只不過便是客戶材料紀錄、市場銷售全過程紀錄、與客服中心相接等內(nèi)容。這時的CRM系統(tǒng)商品也較少，絕大多數(shù)全是來源于歐美國家的簡體中文版軟件。然后，伴隨著公司本身信息化管理水準提升與Java、云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復雜。在這個環(huán)節(jié)，客戶不但必須軟件生產(chǎn)商明確提出對于其業(yè)務(wù)流程管理方式的技術(shù)專業(yè)計劃方案，還對CRM系統(tǒng)作用、安全系數(shù)、可靠性、自定、服務(wù)平臺可擴展性、便捷性等各個領(lǐng)域明確提出了新的規(guī)定。這時，CRM系統(tǒng)軟件生產(chǎn)商不但必須根據(jù)客戶體驗來持續(xù)提高商品特性與便捷性，還必須從客戶的視角對軟件開展再次構(gòu)架。
CRM系統(tǒng)
四大宏觀經(jīng)濟要素危害CRM系統(tǒng)制造行業(yè)發(fā)展方向
最先，公司布署軟件愈來愈多，但這種軟件中的數(shù)據(jù)信息都相互之間封閉式，并不可以產(chǎn)生統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流分析、審批流，為公司經(jīng)營戰(zhàn)略而服務(wù)項目。因而，CRM系統(tǒng)平臺化必不可免。
次之，在信息化管理運用之處，公司管理要求較簡易，通用性CRM系統(tǒng)計劃方案也可以考慮絕大部分公司的管理規(guī)定。但伴隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新逐漸深層次，客戶對CRM系統(tǒng)的人性化規(guī)定愈來愈顯著。
第三，3G甚至將來3G互聯(lián)網(wǎng)的連接，給我們的日常生活產(chǎn)生大量的另外，也對大家的管理明確提出了更大的挑戰(zhàn)。在時下，公司不但必須搞好傳統(tǒng)式方式的管理工作中，還必須對電商方式、社交媒體方式等網(wǎng)上的客戶資源開展管理。
第四，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等數(shù)據(jù)信息技術(shù)性的發(fā)展趨勢，也使公司邁入了數(shù)字營銷、精細化管理管理的新環(huán)節(jié)。..
|
|
