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CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)淺析偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
縱覽CRM系統(tǒng)發(fā)展史，在2001年之前，公司對(duì)客戶關(guān)聯(lián)管理規(guī)定十分簡(jiǎn)易，只不過便是客戶材料紀(jì)錄、市場(chǎng)銷售全過程紀(jì)錄、與客服中心相接等內(nèi)容。這時(shí)的CRM系統(tǒng)商品也較少，絕大多數(shù)全是來源于歐美國(guó)家的簡(jiǎn)體中文版軟件。然后，伴隨著公司本身信息化管理水準(zhǔn)提升與Java、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復(fù)雜。..
CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價(jià)值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個(gè)部門，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需對(duì)企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。..
CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
一個(gè)CRM系統(tǒng)能否有效應(yīng)用，一個(gè)重要因素就客戶數(shù)據(jù)的有效性，企業(yè)建立CRM系統(tǒng)后，往往會(huì)設(shè)計(jì)各種表格通過各種渠道收集客戶信息，在收集信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要從客戶的角度出發(fā)，避免無效信息的收集。如:當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，他會(huì)立即填寫身份號(hào)等相關(guān)的個(gè)人信息，但如果詢問他的收人情況，一般不會(huì)愿意告訴或隨意填寫。..
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如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
以客戶為管理中心
向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展遭遇著許多挑戰(zhàn)。服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)比商品生產(chǎn)制造繁雜，有大量不能預(yù)料的多種多樣要求。它的運(yùn)行速率還要更快，客戶希望大量立即的反映及高些水平的服務(wù)項(xiàng)目。以客戶為管理中心是個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這代表公司必須采用一種從外而內(nèi)的業(yè)務(wù)流程方式，根據(jù)客戶的要求作出業(yè)務(wù)流程管理決策。
公司不但要掌握商品/客戶生命期中出現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目機(jī)遇在哪兒，還要掌握針對(duì)客戶而言什么叫最有使用價(jià)值的。公司必須多管齊下，從文化藝術(shù)上、機(jī)構(gòu)上及其技術(shù)性上開展變化。會(huì)涉及員工技能培訓(xùn)、單位資產(chǎn)重組及其技術(shù)性項(xiàng)目投資，讓職工掌握怎么才能更強(qiáng)適用客戶。
運(yùn)用CRM系統(tǒng)取得成功完成向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展
怎樣才能成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展？靈活運(yùn)用優(yōu)秀的客戶關(guān)聯(lián)管理（CRM系統(tǒng)）服務(wù)平臺(tái)是殺手锏。CRM系統(tǒng)使公司可以從每個(gè)方式充足地搜集客戶數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而盡快掌握客戶及其客戶的商品生命期，并根據(jù)這種數(shù)據(jù)信息協(xié)助促進(jìn)她們業(yè)務(wù)流程的發(fā)展趨勢(shì)。
CRM系統(tǒng)還將公司的市場(chǎng)銷售、銷售市場(chǎng)和客戶服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)體相互連接，因而生產(chǎn)商能夠 更強(qiáng)、迅速地為客戶服務(wù)項(xiàng)目，而且獲得更一致的跨客戶關(guān)聯(lián)。最重要的是，應(yīng)用客戶關(guān)聯(lián)管理搜集客戶數(shù)據(jù)信息可以協(xié)助生產(chǎn)商預(yù)測(cè)分析客戶要求，為商品及服務(wù)項(xiàng)目造就大量的市場(chǎng)銷售機(jī)遇，為公司發(fā)展出示看法，塑造長(zhǎng)期性客戶關(guān)聯(lián)和提升客戶生命期使用價(jià)值出示大量機(jī)遇。
將商品轉(zhuǎn)換為服務(wù)項(xiàng)目以后
服務(wù)行業(yè)早已占到世界經(jīng)濟(jì)的80%了，全部征兆都說明它仍在不斷發(fā)展趨勢(shì)。生產(chǎn)商向服務(wù)化突出重圍的落實(shí)措施流程是啥
最先，她們務(wù)必了解她們?cè)诼?lián)接全球中的人物角色，掌握她們的商品更多方面的要求。次之，用于客戶為管理中心的標(biāo)準(zhǔn)來鑒別現(xiàn)階段商品/客戶生命期中的服務(wù)項(xiàng)目機(jī)遇在哪兒。最終，生產(chǎn)商務(wù)必根據(jù)執(zhí)行CRM系統(tǒng)客戶關(guān)聯(lián)管理解決方法，才可以最后完成向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)而獲得銷售市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。從“中國(guó)制造業(yè)”到“中國(guó)智造”，自主創(chuàng)新的CRM系統(tǒng)將是公司突出重圍的神器。..
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