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如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
怎樣才能成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展？靈活運(yùn)用優(yōu)秀的客戶關(guān)聯(lián)管理（CRM系統(tǒng)）服務(wù)平臺是殺手锏。CRM系統(tǒng)使公司可以從每個方式充足地搜集客戶數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而盡快掌握客戶及其客戶的商品生命期，并根據(jù)這種數(shù)據(jù)信息協(xié)助促進(jìn)她們業(yè)務(wù)流程的發(fā)展趨勢。..
CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢淺析偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
縱覽CRM系統(tǒng)發(fā)展史，在2001年之前，公司對客戶關(guān)聯(lián)管理規(guī)定十分簡易，只不過便是客戶材料紀(jì)錄、市場銷售全過程紀(jì)錄、與客服中心相接等內(nèi)容。這時的CRM系統(tǒng)商品也較少，絕大多數(shù)全是來源于歐美國家的簡體中文版軟件。然后，伴隨著公司本身信息化管理水準(zhǔn)提升與Java、云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復(fù)雜。..
CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個獨(dú)立的項目，它涉及組織多個部門，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。..
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CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?
隔行如隔山，企業(yè)的行業(yè)不同，往往會有不同的特點(diǎn)，此時對應(yīng)的解決方案也就不同。如廣告行業(yè)的CRM系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶滿意度和郵件管理等。
如果CRM系統(tǒng)沒有某個行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本，而且還會增加項目的風(fēng)險。建議企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。
二、B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)?
CRM系統(tǒng)可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。筆者認(rèn)為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用C/S架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用CRM系統(tǒng)，則筆者建議使用B/S架構(gòu)。因為B/S架構(gòu)由于不需要安裝客戶段，為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的地方，用戶都可以通過網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來進(jìn)行訪問。而C/S模式則做不到這一點(diǎn)。
為此企業(yè)在選購CRM系統(tǒng)時，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。..
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