服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

    從定義上來說，CRM系統(tǒng)最核心的是要處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，說白了就是要把客戶服務(wù)做得更好。這就要求企業(yè)所有的部門和運(yùn)營都需要以客戶為核心。如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心？

    首先需要一個(gè)以CRM系統(tǒng)為核心的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)流程運(yùn)作相結(jié)合，這樣才可能把公司外部客戶和內(nèi)部員工圍繞業(yè)務(wù)連接起來。這就是企業(yè)紐帶線CRM系統(tǒng)所說的：大CRM系統(tǒng)，就是以客戶服務(wù)為核心，服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)從多渠道收集客戶信息，匯集于CRM系統(tǒng)，通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，從而更深入了解客戶的喜好、習(xí)慣以及企業(yè)未來走向，企業(yè)就可以不斷改善產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程，真正的把外部客戶與內(nèi)部員工圍繞業(yè)務(wù)連接起來。

    目前國內(nèi)的服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)服務(wù)商都是什么樣的類型？面對(duì)瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何往什么方向發(fā)展，該何去何從？

    1、傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，一般以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM系統(tǒng)的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM系統(tǒng)并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM系統(tǒng)基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。

    2、數(shù)據(jù)型CRM系統(tǒng)，后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM系統(tǒng)。這些CRM系統(tǒng)以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM系統(tǒng)的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲鴥?nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展又大多依托平臺(tái)。