目前，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念仍停留在產(chǎn)品時(shí)代里，業(yè)務(wù)流程都是從企業(yè)自身利益考量來(lái)設(shè)計(jì)、優(yōu)化的，淡漠客戶權(quán)益，產(chǎn)品又不能給客戶提供更多附加值，很難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。問(wèn)題產(chǎn)生需求，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)強(qiáng)烈沖擊下，企業(yè)面臨著客戶流失、訂單減少的困局，許多企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理上。 （一）推行食品行業(yè)CRM系統(tǒng)是創(chuàng)新管理理念的要求 雖然很多企業(yè)都標(biāo)榜自己是以“客戶是上帝”這樣的理念來(lái)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)的，但是，無(wú)論是從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃還是業(yè)務(wù)流程來(lái)看，都尚未建立起一切工作目標(biāo)都是為了提高客戶滿意度、滿足客戶購(gòu)買需求這一客戶理念。越來(lái)越多的企業(yè)高層意識(shí)到要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，而 CRM系統(tǒng)就是利用客戶資源計(jì)劃、客戶生命周期等先進(jìn)的管理理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)日�；顒�(dòng)。 （二）推行CRM系統(tǒng)能有效解決客戶信息分散問(wèn)題 目前企業(yè)的客戶信息管理主要依靠每個(gè)一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習(xí)慣，有的記錄在筆記本上，有的記錄在Excel中，有些僅僅是名片的整理，客戶信息存在于個(gè)人或業(yè)務(wù)部門中，一方面客戶信息不完整，可利用性不高；另一方面由于業(yè)務(wù)或人員變動(dòng)，造成客戶資源的流失。
當(dāng)前企業(yè)可以收集的信息主要為財(cái)務(wù)信息，并且集中在已成交的客戶上；對(duì)于更為重要的，企業(yè)的目標(biāo)客戶、正在追蹤的客戶信息及聯(lián)系人信息，則完全散落在個(gè)人和合作伙伴手中，企業(yè)決策人無(wú)法準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，因此也很難進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)能有效地規(guī)避這些問(wèn)題。 （三）推行CRM系統(tǒng)是提高客戶滿意度的有效途徑 引起顧客不滿的原因有很多，比如，很多企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，直接營(yíng)銷到消費(fèi)者的健康；一些地區(qū)企業(yè)批發(fā)市場(chǎng)規(guī)模小，品類不夠齊全，影響到居民的消費(fèi)水平；價(jià)格體系的混亂，亂要價(jià)，缺乏市場(chǎng)監(jiān)管等等。比如某些農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)盡管確立了流通的主導(dǎo)地位，但設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋，缺乏凈菜加工車間、恒溫庫(kù)、配送車等等設(shè)施，同時(shí)市場(chǎng)的包裝、加工、配送等各種輔助性功能也很薄弱。尤其是產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)的檔次和規(guī)模明顯偏低，市場(chǎng)功能亟待完善。 （四）推行CRM系統(tǒng)是處理與客戶沖突的要求 企業(yè)把企業(yè)賣給消費(fèi)者后，便認(rèn)為交易關(guān)系的結(jié)束，對(duì)于顧客的退貨、換貨，往往不能及時(shí)、有效的解決，導(dǎo)致沖突的進(jìn)一步加劇。沖突的發(fā)生、激化，不但意味著企業(yè)永遠(yuǎn)喪失這些顧客，而且直接損害了企業(yè)的形象。食品行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行沖突管理。
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