現(xiàn)代企業(yè)57％的銷售額來自于12％的重要客戶。其余88％中的客戶對企業(yè)是微利，開發(fā)一個新客戶的成奉是留住一個老客戶的5倍，流失一個有價值老客戶的損失，需要爭取到10個新客戶才能彌補。而客戶管理系統(tǒng)是為了解捷這一問題而產(chǎn)生的先進(jìn)的管理理念和管理方法。
汽車企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題：
(1)沒有樹立以客戶為中心的理念。它們其實并沒有滿足客戶的基本需要，它們的思維大多還留存在“以產(chǎn)品導(dǎo)向為中心”的時代，沒有意識到現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)更趨向于服務(wù)的競爭，提高客戶的滿意度和忠誠度才是企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。
(2)缺乏相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)．管理體系管理制度不完善。汽車制造商在上述觀念的指導(dǎo)下，導(dǎo)致汽車企業(yè)缺乏統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相匹配的管理體系。
(3)缺乏必備的技術(shù)支持，客戶關(guān)系管理信息化落后。汽車企業(yè)在開展信息化的工作中遇到企業(yè)信息化觀念薄弱、企業(yè)資金緊張、企業(yè)競爭環(huán)境激烈、企業(yè)利潤少等問題，較少考慮利用信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)長期、健康、持續(xù)發(fā)展。
客戶管理系統(tǒng)在汽車銷售跟蹤過程中十分重要，很多汽車經(jīng)銷商在自己的門店中忽略了這部分工作的處理，到門店里詢問和參觀的顧客對汽車銷售同樣重要。客戶進(jìn)行分類管理，無法對之采取相應(yīng)的后續(xù)動作，浪費公司資源。很多門店已經(jīng)做到了對客戶不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品介紹．對客戶進(jìn)行緊密追蹤，然而小整合的信息在企業(yè)中并不能得到充分的利用。
汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在這一環(huán)節(jié)可以幫助企業(yè)按照既定規(guī)則搜集客戶信息，幫助企業(yè)以統(tǒng)一界面面對顧客；對客戶進(jìn)行分類管理．向不同層次客戶銷售不同檔次的產(chǎn)品；固化業(yè)務(wù)流程。大幅度提升業(yè)務(wù)人員工作能力；實現(xiàn)知識庫管理、知識共享，提升顧客對公司的信任度。既可以防止業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，又可以防止業(yè)務(wù)人員發(fā)生撞單現(xiàn)象。
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