我國家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，并且小型私營家具企業(yè)在當中占大比例，管理粗放，實行的大多是家族式、經(jīng)驗式管理，專業(yè)化和信息化程度嚴重偏低。在如今日益激烈的市場競爭中，家具企業(yè)需要強大的管理能力來完成規(guī)�；瘮U展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

       統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，家具企業(yè)的物料采購成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由庫存產(chǎn)生的。針對這一情況，家具企業(yè)需要采用信息化手段來嚴格控制成本。CRM軟件可以通過內(nèi)部客戶需求分析、外部市場供應、供應基礎等的分析，完成企業(yè)需要的原料以及產(chǎn)品的供應。

       特別的，CRM軟件能夠有針對性地、系統(tǒng)地記錄、整理家具市場中各類別產(chǎn)品的信息和資料。CRM軟件對產(chǎn)品的銷售情況及以往的市場信息進行全面記錄和分析，及時分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)。根據(jù)分析市場情況中的各項產(chǎn)品指標，結(jié)合市場環(huán)境、消費者及其消費需求進行統(tǒng)計和分析，計算成功推出產(chǎn)品的可能性，尋找合適的產(chǎn)品定位及營銷方法。

       利用CRM軟件還可成功實現(xiàn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效集成，充分實現(xiàn)家具企業(yè)的信息共享。CRM軟件財務管理將工人的個人信息、用工時間、工價并結(jié)合福利及各項收支自動計算出工人工資并形成報表，工資即可正確發(fā)放。同時CRM軟件將報廢產(chǎn)品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺上，生產(chǎn)者能夠準確看到生產(chǎn)數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費用，了解企業(yè)目前的產(chǎn)品運營狀況，并進行針對性的管理和加強。

       目前家具行業(yè)CRM軟件的戰(zhàn)略，應該以獲得潛在客戶、為客戶提供貼心的個性化服務、靈活精確的客戶細分、開展體驗營銷和夢想營銷、建立客戶忠誠計劃、持續(xù)關懷客戶等內(nèi)容為主要核心，最終的目的是為客戶持續(xù)提供價值，并使得客戶價值、客戶忠誠、品牌知名度和美譽度、企業(yè)利潤不斷提高。