當初馬云曾經(jīng)說過，他創(chuàng)業(yè)時最不愛看關(guān)于企業(yè)如何成功的書，因為成功的方式有很多而且全部無法復制，所以他特別喜歡那些企業(yè)破產(chǎn)失敗的案例，可以那么說阿里巴巴能發(fā)展到到今天這個規(guī)模，是踩著無數(shù)失敗企業(yè)的教訓而得到的。所以CRM客戶管理系統(tǒng)也是一樣也是如此，每個公司每個企業(yè)都不一樣，光看齊哪些成功企業(yè)并不能讓crm系統(tǒng)實施成功，最重要的是學會去學習哪些失敗企業(yè)，去吸取他們的教訓。

   客觀地說，一些大公司為什么落寞了，不是因為，它們經(jīng)營不善，而是他們的公司集團跟不上時代的標簽了，我記得我去過一家公司，做汽車配械的，他們好多分店業(yè)務(wù)員商，結(jié)果還用的是賬本記賬，人家客戶來了，不知道是誰?然后左等右等，客戶剛知道去對面敵對店家做保養(yǎng)去了，客戶的數(shù)據(jù)都沒搞清楚，這就體現(xiàn)出一個客戶管理的必要性了!

   

   一個好的crm客戶管理系統(tǒng)在社會的經(jīng)營中，大大小小都涉及，客戶管理也可以說是客戶維護，一個新客戶往往比老客戶的業(yè)務(wù)員成本要高幾倍，所以老客戶的維護異常重要，而大多數(shù)企業(yè)太不注重這些老顧客的維護數(shù)據(jù)，導致客戶流失，不能怪誰，只能是一個執(zhí)行上的失誤，一個CRM客戶管理系統(tǒng),就是這個作用，加強客戶數(shù)據(jù)的整理及處理，客戶數(shù)據(jù)的挖掘。

   公司企業(yè)到底需不需要crm客戶管理系統(tǒng)，這個問題得是一個公司里的員工說的算，老板省了小錢，但是丟了大錢機會，所以這個軟件對于一般公司都是需要的，只要，公司有客戶數(shù)據(jù)了，一個系統(tǒng)上線是很大的必要的。

    業(yè)務(wù)員和管理層“世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與業(yè)務(wù)員之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與業(yè)務(wù)員人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，一個客戶管理身處什么地位?

    

    對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。

    對于業(yè)務(wù)員來說，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡單快捷靈活，支持除手動輸入之外的其他多種記錄方式，讓業(yè)務(wù)員省心省心省力地進行客戶資料的登記，減少業(yè)務(wù)員的工作負擔，讓業(yè)務(wù)員有更多的精力花在客戶拓展上面。

    

   有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對客戶數(shù)據(jù)進行分析，以便更加精準地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實時精準的分析，進而為管理者的科學決策提供強大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對客戶資料進行全面多維度分析的crm客戶管理系統(tǒng)，從而挖掘客戶價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

   一個CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)到底作用演繹什么樣的角色?在一個企業(yè)中，一個客戶管理是扮演輔助的角色，這個至關(guān)重要!