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電商行業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)特點(diǎn)是什么？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
談到電子商務(wù)行業(yè)的管理軟件，人們首先想到的可能是資源管理計劃系統(tǒng)（erp）或發(fā)票系統(tǒng)，但事實(shí)上，對于電子商務(wù)行業(yè)來說，CRM客戶管理系統(tǒng)也很重要。那么電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？結(jié)構(gòu)有什么不同？
電子商務(wù)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
1：大幅降低品牌成本，增加客戶互動
2：整合各個部門，真正關(guān)注客戶。
3：提高客戶滿意度，提高客戶聲譽(yù)。
電商行業(yè)企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
我認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以分為以下幾個部分：營銷、銷售、服務(wù)、擴(kuò)展。
1：營銷包括市場商品管理、營銷活動和銷售策略制定；
2：銷售部門有線索的業(yè)務(wù)機(jī)會管理、促銷、績效管理；
3：客戶服務(wù)具有財務(wù)驗(yàn)證，企業(yè)合同管理和企業(yè)客戶服務(wù)支持;
4：擴(kuò)展部分?jǐn)?shù)據(jù)、分析、操作策略、集成與協(xié)作等。
雖然電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)施的客戶關(guān)系管理制度將會大不相同，但“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理制度核心不會改變。雖然在實(shí)施客戶關(guān)系管理中存在很多困難，但電子商務(wù)企業(yè)仍然需要強(qiáng)大的企業(yè)智慧和實(shí)施能力。這是不可能實(shí)現(xiàn)的，但只要耐心部署，它仍能找到合理的實(shí)施途徑。
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