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CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代下的CRM發(fā)展
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門(mén)話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家，可以幫助企業(yè)獲得客戶(hù)資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶(hù)滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門(mén)的商業(yè)戰(zhàn)略。在這個(gè)設(shè)定下，顧客細(xì)分是企業(yè)的所有 more...
管理軟件CRM通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)掘金分析對(duì)信息化雖有繼續(xù)投入的熱情但缺乏更深入的目標(biāo)，如何深入挖掘海量的數(shù)據(jù)找出對(duì)于企業(yè)發(fā)展最有用的信息，為決策提供科學(xué)的支持，成了許多企業(yè)的最重要任務(wù)。許多的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)在此方面做出了許多成功的實(shí)驗(yàn)，這就是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以有效掘金企業(yè)數(shù)據(jù)。
從CRM到數(shù)據(jù)挖掘
國(guó)內(nèi)廠商信息化過(guò)程中，大部分要經(jīng)歷從CRM到數(shù)據(jù)挖掘的歷程，這也是信息化與信息化后對(duì)信息的深入分析處理過(guò)程，前一部的CRM是基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的積累過(guò)程，后一步數(shù)據(jù)挖掘是前 more...
CRM大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略三板斧1、實(shí)時(shí)分析
信息增長(zhǎng)的速度在不斷提高是大數(shù)據(jù)概念當(dāng)中的三個(gè)主要特性之一，其他的兩個(gè)分別是海量的數(shù)據(jù)和多樣化的內(nèi)容�！叭绻紤]到大數(shù)據(jù)的速度，我們就能看到因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的速度而失去了進(jìn)行更多實(shí)時(shí)分析的機(jī)會(huì)。”Diener說(shuō)。不幸的是，企業(yè)通常都不具備使用這種速度的優(yōu)勢(shì)�！懊恳环�、每一秒，我們都在獲得數(shù)據(jù)，如果我們的系統(tǒng)設(shè)置能夠?qū)崟r(shí)處理這些數(shù)據(jù)，這從CRM的角度來(lái)非常強(qiáng)力�！盌iener說(shuō)，“做不到的話，意味著我們失去了更多與客戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)。”
一個(gè)問(wèn)題是， more...
淺談ERP管理系統(tǒng)與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)之間的關(guān)系
傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)
重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，主要包含銷(xiāo)售管理、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理和采購(gòu)管理等。CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶(hù)個(gè)性化需求的滿足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系、知識(shí)、服務(wù)和支持等項(xiàng)管理和商業(yè)智能等。不過(guò)，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴(lài)的關(guān)系。首先，ERP管理系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了豐富的數(shù)據(jù)；而CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)又給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；CRM是 more...
如何權(quán)衡你的CRM戰(zhàn)略及規(guī)劃？近幾年我也聽(tīng)到越來(lái)越多的賣(mài)家在抱怨說(shuō)過(guò)去一年老客戶(hù)沒(méi)什么變化，也不知道未來(lái)的老客戶(hù)應(yīng)該如何開(kāi)展。新年伊始，在這里我將通過(guò)以下六點(diǎn)（品牌產(chǎn)品定位-運(yùn)營(yíng)體系和流程-工具-文案-執(zhí)行-效果）來(lái)給你分析，看在你的CRM戰(zhàn)略中哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改變，如何通過(guò)合理的布局讓CRM真正發(fā)揮它的價(jià)值！
1.品牌及產(chǎn)品定位
很多人在做CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)想：客戶(hù)應(yīng)該怎么分？客戶(hù)買(mǎi)了之后我應(yīng)該給客戶(hù)什么？其實(shí)真正知道這些答案的人是你自己，為什么呢？因?yàn)樗^的客戶(hù)生命周期 more...
CRM+：如何用數(shù)據(jù)“掘金”從CRM到數(shù)據(jù)挖掘
國(guó)內(nèi)廠商信息化過(guò)程中，大部分要經(jīng)歷從CRM到數(shù)據(jù)挖掘的歷程，這也是信息化與信息化后對(duì)信息的深入分析處理過(guò)程，前一部的CRM是基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的積累過(guò)程，后一步數(shù)據(jù)挖掘是前一步的深入，亦即應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的沖擊，從中找出最有價(jià)值的東西。
提到CRM對(duì)于廣大廠商并不陌生，其本質(zhì)是對(duì)“以客戶(hù)為中心”商業(yè)模式的信息化支撐，是一種改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM歸根結(jié)底是一種企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，通過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客 more...
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