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CRM選型時應注意的幾個問題 如何幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
CRM系統(tǒng)
1、CRM系統(tǒng)選型
明確自身需求
不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側重，有的CRM側重市場，有的CRM側重外勤管理，所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點，精準定位。
了解CRM系統(tǒng)本身特點
選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠超用戶和客戶溝通的時間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，在選型CRM時不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持CRM整體的品質。
不要盲目相信品牌
知名的軟件公司無論 more...
保險行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中應該查的幾個問題 保險行業(yè)的競爭最大的特點在于為客戶提供優(yōu)質與個性化的服務。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設對保險公司更加重要。如何加強對客戶的把握、以客戶為中心，如何為客戶選擇最佳的產品，如何進行有效的市場開拓，增強自身的競爭力，在激烈的競爭中領先于你的對手，是各保險公司經�？紤]的問題。 CRM系統(tǒng)顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續(xù)維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下 more...
房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績 房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)近十幾年來在中國境內得到了較好的應用發(fā)展，已經從概念務虛走到了精耕細作的階段。中國房地產行業(yè)有很強的中國特色和時代特色，近幾年，房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)理念逐漸導入房地產行業(yè)，并有一部分房地產企業(yè)已經在實施CRM系統(tǒng)項目，得到良好的反饋效果。 CRM系統(tǒng)作為一套以客戶關系管理為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)，其目的是通過對客戶的有序、集成、信息化管理，改善與客戶的關系，提升客戶的滿意度與忠實度，從而到達提升企業(yè)產品與服務銷售業(yè)績的根本目的。也就是說CRM more...
教育行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何高效實施 作為一個特定行業(yè)的信息化，教育信息化主要包括六個要素，其中，信息網絡是基礎，信息資源是核心，信息資源的利用與信息技術的應用是目的，而信息化人才、信息技術產業(yè)和信息化政策、法規(guī)和標準是其保障。 教育行業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇以及實施是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術集成和內容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結構、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目 more...
建筑設計行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能特點 對于國內企業(yè)而言，建筑設計行業(yè)CRM系統(tǒng)已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國已有十幾年的歷史了。經過CRM各大廠商的不懈努力，以及企業(yè)應用逐步擴大的覆蓋范圍與加深，關于CRM的市場培育正在不斷成熟，人們對其的知識了解也在逐步加深。其字面意思是客戶關系管理軟件，但其深層的內涵卻有許多的解釋，不同企業(yè)或廠商對CRM軟件都有著的解讀。 一、員工上手快 無需繁瑣培訓教程，通過模塊化、流程圖向導和CRM軟件應用技巧等多種方式，最大化的降低CRM軟件功能的使用難度。通俗的來說，真正做到會 more...
分析導致CRM實施失敗的原因 CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯綜復雜，從項目實施前的準備工作到項目實施完成的整個過程中，都可能出現導致CRM項目失敗的因素，所以每一個CRM實施失敗的個案都異常珍貴。
某公司的調查結果顯示：CRM實施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務客戶、保證CRM實施成功，CRM實施人員經常反復研究典型的行業(yè)案例。
導致CRM實施失敗的原因：
1、有問題的流程被 more...
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