只要有企業(yè)就存在流程。每個(gè)企業(yè)、家庭，甚至個(gè)人的行為都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
流程管理是從何而來呢？麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默（Michael Hammer）曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來�！弊鳛閲H級(jí)管理大師，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念，在國內(nèi)也曾掀起了一場BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的風(fēng)潮――在實(shí)施信息系統(tǒng)之前進(jìn)行BPR，一度也得到國內(nèi)眾多管理者的共識(shí)。 但是隨著時(shí)間的發(fā)展，BPR這種革命性的、畢其功于一役的變革讓中國的企業(yè)們傷筋動(dòng)骨，在信息化在中國普及的初年，BPR效果不夠理想。在這種情況下，越來越多的中國企業(yè)把目光投向了BPR的“升級(jí)版”―BPM（Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理）。
如果說BPR是一次動(dòng)作，那么BPM就是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。BPM實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPM通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。
業(yè)務(wù)流程管理有哪些作用：BPM實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，使最終產(chǎn)出不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無形服務(wù)具有更好的一致性和穩(wěn)定性，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、乃至社會(huì)生活領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會(huì)生活領(lǐng)域。 BPM的前世今生 幾十年前，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）這個(gè)概念在過程制造與控制系統(tǒng)、工作流管理、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等行業(yè)中就已經(jīng)有所體現(xiàn)。但直到上個(gè)世紀(jì)90年代后期，它才成為一個(gè)被廣為接受的專業(yè)名詞：對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)。 上世紀(jì)90年代后期，隨著成熟的流程引擎和EAI基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)，通過技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程的生命周期、從業(yè)務(wù)流程角度管理業(yè)務(wù)逐漸成為可能。2000年左右，BPM市場（BPM產(chǎn)品和服務(wù)）開始成長，BPM的前輩――BPR、工作流管理、文檔管理等早在90年代初期就受到普遍關(guān)注。在過去的5年中，BPM市場、BPM產(chǎn)品與服務(wù)都慢慢發(fā)展并成熟。
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