CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施前要綜合評估再做決定

經(jīng)典受中小企業(yè)百般青睞的CRM,是能陪伴中小企業(yè)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)步成長的CRM。它往往同時具備品牌、口碑、知名度、運(yùn)營年限、高頻軟件更新、產(chǎn)品線豐富和不可預(yù)估的未來價值，在選型CRM期間，對鎖定的CRM提供商進(jìn)行逐一使用，一方面是深入了解它是否滿足自己業(yè)務(wù)，也對提供商團(tuán)隊素質(zhì)和服務(wù)人員整體素質(zhì)進(jìn)行簡單 “試探”。企業(yè)在部署移動CRM的時候也應(yīng)該認(rèn)清這樣的事實(shí)：移動CRM只是作為在線CRM的一種補(bǔ)充，讓離線的業(yè)務(wù)運(yùn)營也同時高效，比如隨時隨地的審批、建客戶、開展業(yè)務(wù)、實(shí)時派單等，最終這些數(shù)據(jù)也會并入在線CRM,真正實(shí)現(xiàn)CRM對企業(yè)全運(yùn)作的真實(shí)反應(yīng)，移動CRM不能替代在線CRM在大量數(shù)據(jù)錄入、圖表自動分析、產(chǎn)品管理等方面的優(yōu)勢。

CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略高度不止眼前

作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM客戶管理系統(tǒng)的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會起到太過明顯的作用。CRM的選擇和部署是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM客戶管理系統(tǒng)的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實(shí)施進(jìn)度，CRM的實(shí)施推動目標(biāo)一定是自上到下，整個企業(yè)所有人員、部門、其客戶、生產(chǎn)資料、產(chǎn)品等所有業(yè)務(wù)會有條不紊的過渡到CRM系統(tǒng)中。