 | CRM系統(tǒng)的框架核心和六大基本特征 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
服務(wù)人員，到 IT 、財務(wù)和其他各個部門，企業(yè)中的每個成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會讓企業(yè)團(tuán)隊的每個成員之間彼此順暢地分享技能、知識和經(jīng)驗�！皡f(xié)作驅(qū)動”的企業(yè)將會接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容，提供客戶最完美的消費體驗。
新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸，形成更聰明、更高效的業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)利潤更高的客戶互動。新一代聯(lián) more...CRM的框架核心在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一  |
| 各大行業(yè)CRM系統(tǒng)如何實施幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| 業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 事實上，餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進(jìn)企業(yè)和消費者之間良好互動的服務(wù)。crm系統(tǒng)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。crm系統(tǒng)的目標(biāo)是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實施crm系統(tǒng)項目時，除了功能以外，同樣需要重視crm系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。& more...公司企業(yè)與CRM的關(guān)聯(lián) |
| CRM系統(tǒng)的特性和作用 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| RM實施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。客戶關(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解， more...CRM的特性1、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的 |
| CRM營銷理念 如何提高企業(yè)效益 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| 是客戶滿意和客戶關(guān)懷客戶滿意和客戶關(guān)懷來源于市場營銷理論的基本概念。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 客戶關(guān)懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等。
客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的 more...CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)“世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的價值和注意事項 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| 選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時應(yīng)該注意什么？ 近年來，隨著中小企業(yè)管理意識的提高，信息化管理也得到了廣泛的推廣。在現(xiàn)代信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，CRM客戶管理系統(tǒng)得到了越來越多的客戶的支持和喜愛。一般來說，小企業(yè)成長為大企業(yè)的過程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展和成熟三個階段。不同的企業(yè)在發(fā)展階段有不同的特點，對CRM客戶管理系統(tǒng)的要求也不同。 創(chuàng)業(yè)階段：是企業(yè)剛剛起步，此時企業(yè)規(guī)模小，資金不足，缺乏專業(yè)人才，抗風(fēng)險能力較差。 公司在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時也必 more...對于傳統(tǒng) |
| CRM系統(tǒng)的介紹和設(shè)計 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| RM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫中。比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務(wù)系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導(dǎo)入到新的聯(lián)系人管理應(yīng)用中?能否從一個獨立的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應(yīng)的聯(lián)系記錄?在RFP中添加這類問題必然會涉及到許多專業(yè)知識。因此建議IT人員應(yīng)盡早參與該階段RFP的 more...CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進(jìn)的原則，該 |
| 云時代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和應(yīng)用 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。
CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策 more...廣告業(yè)CRM的應(yīng)用CRM軟件在上線CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況 |
| 云時代CRM系統(tǒng)如何管理運用 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| vice Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。具體來說，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時，該產(chǎn)品會通過彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入 more...更換CRM的注意事項對于企業(yè)是否更換CRM的一些關(guān)鍵事項：1.定制困境少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件 |
| CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展 | CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
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| 失 more...什么是CRM（一）：CRM的起源和分類因為做CRM, 有機(jī)會同很多人談CRM, 發(fā)現(xiàn)大家對CRM的理解差別很大。查一下百度百科，對CRM的定義居然有八條之多，一些解釋內(nèi)容對于我這個從事軟件行業(yè)多年的人也需要仔細(xì)琢磨才能整明白。客戶為中心，客戶忠誠度，精準(zhǔn)營銷，銷售管理， SFA， CRM， 在線CRM， SCRM，這些眾多名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來什么價值，用大白話來跟大家做個分享，希望能夠幫助大家對這個看似簡單，但又頗讓人迷糊的IT技術(shù)和營銷策略的結(jié)合物有一個清晰的認(rèn)識 mor |
