 | CRM在銷(xiāo)售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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CRM在銷(xiāo)售中的作用：客戶分層與識(shí)別在系統(tǒng)中我們維護(hù)了大量的客戶之后，我們對(duì)于所有客戶的銷(xiāo)售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實(shí)際情況不同，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)客戶能夠貢獻(xiàn)的價(jià)值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報(bào)更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏啵鶕�(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時(shí)，也可以引入客戶模型，常見(jiàn)的客戶模型包括RFM模型、AARRR模型等，在本篇文章中就不再做過(guò)多討論，后續(xù)的內(nèi)容我會(huì)專(zhuān)門(mén)對(duì)相關(guān)的模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)做介紹。CRM在銷(xiāo)售中的作用：線索分配當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量及銷(xiāo)售人員數(shù)量達(dá)到一定的量級(jí)時(shí)，手動(dòng)分配線索將  |
| CRM選型的認(rèn)知誤區(qū) | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| CRM選型認(rèn)知誤區(qū)1：主要存儲(chǔ)客戶資源庫(kù)的地方中小企業(yè)市場(chǎng)支持資源有限，一線銷(xiāo)售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對(duì)內(nèi)的存儲(chǔ)“倉(cāng)庫(kù)”，而不是對(duì)外快速觸達(dá)客戶工具。企業(yè)應(yīng)該放開(kāi)思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機(jī)器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶類(lèi)別，自定義好內(nèi)容就能自動(dòng)外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)篩選客戶意向的CRM，有誰(shuí)不愿意使用呢？CRM選型認(rèn)知誤區(qū)2：只是替代EXCEL表記錄、分配客戶無(wú)庸置疑，CRM在匯總、分配客戶信息的效率當(dāng)然是EXCEL無(wú)法比擬的。但如果只考慮這點(diǎn)則是換湯不換藥，是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對(duì)前期 |
| CRM架構(gòu)板塊分析 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| 結(jié)合客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無(wú)關(guān)的特性。ACRM實(shí)際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市來(lái)建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標(biāo)口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點(diǎn)認(rèn)為ACRM包括了客戶分析和營(yíng)銷(xiāo)部分，但是本文認(rèn)為ACRM僅同于BI。其實(shí)怎么定義和劃分都無(wú)所謂，關(guān)鍵是要清晰理解認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)品線的職責(zé)和定位。但我更推崇ACRM的定義就是BI，這樣便于理解和管理。CRM運(yùn)營(yíng)管理板塊運(yùn)營(yíng)管理板塊包含了CMS、營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。在純線 |
| CRM概念淺析 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn) |
| CRM如何進(jìn)行客戶細(xì)分 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| 對(duì)于 CRM 來(lái)說(shuō)，客戶并非單指購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，而是符合某一特定「細(xì)分市場(chǎng)」的、品牌可觸達(dá)的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點(diǎn)：符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。整個(gè) CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對(duì)客戶細(xì)分的理解展開(kāi)的，通過(guò)理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高交易額，也可以通過(guò)分析每個(gè)客戶的價(jià)值，清楚哪些客戶更值得投資和努力來(lái)保留，哪些則允許流失。CRM客戶細(xì)分與市場(chǎng)細(xì)分的分別在于，市場(chǎng)細(xì)分是從市場(chǎng)上將絕對(duì)差異的人群按照一定標(biāo)準(zhǔn)聚合成為在某些方面有相似需求的群體。而 CRM 所做的客 |
| CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| CRM應(yīng)用領(lǐng)域1. Service Automation，客戶服務(wù)自動(dòng)化，即我們常說(shuō)的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)，讓企業(yè)作為一個(gè)整體，給客戶提供一致的、準(zhǔn)確的、有效的客戶服務(wù)方案。通過(guò)客戶接觸點(diǎn)管理、多渠道管理、工單、知識(shí)庫(kù)等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation，銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，即我們通常說(shuō)的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客戶，關(guān)注轉(zhuǎn)化率的提升以及銷(xiāo)售過(guò)程管理。CRM應(yīng)用領(lǐng)域3. Marketing CRM，營(yíng)銷(xiāo)CRM，該方向更多關(guān)注客戶生命周期管理（當(dāng)然SFA中也包含了客戶生命周期管理），協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶線索獲取、轉(zhuǎn)化、客戶留存。通過(guò)客戶打分、建模、畫(huà)像、自 |
| CRM的定義淺析 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| CRM的定義之所以給大家?guī)?lái)的“混淆”的一個(gè)主要原因，是大家試圖用一個(gè)通用的CRM的來(lái)涵蓋兩類(lèi)不同企業(yè)對(duì)于CRM不同的訴求點(diǎn)：1） CRM的定義：目標(biāo)客戶為企業(yè)的B2B類(lèi)公司；2） CRM的定義：目標(biāo)客戶是個(gè)人消費(fèi)者的B2C類(lèi)公司。這兩類(lèi)公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣(mài)給客戶以及維系客戶關(guān)系的方式有很大的不同，所以他們對(duì)于CRM的關(guān)注點(diǎn)就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類(lèi)企業(yè)主要依靠銷(xiāo)售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給有限的企業(yè)客戶。一般此類(lèi)企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值較高，且所銷(xiāo)售產(chǎn)品相對(duì)較為復(fù)雜， 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力和效率直接影響公司營(yíng)收。銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA） 是這一類(lèi)企業(yè)選擇CRM時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)。 因早期CRM源自于對(duì)SFA系統(tǒng)概念的延伸，且主要成功的CRM企業(yè)如Siebel |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的好處 | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
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| 隨之近幾年來(lái)中國(guó)CRM客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展趨勢(shì)和作用的改善，愈來(lái)愈多的企業(yè)見(jiàn)到了CRM系統(tǒng)軟件為企業(yè)產(chǎn)生的極大的功效。那麼CRM客戶管理系統(tǒng)的功效是什么？又能為企業(yè)產(chǎn)生是多少益處呢？1.提升職工的生產(chǎn)主力 客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化成的CRM客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)鍵入客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)顧客總數(shù)做到一定水準(zhǔn)時(shí)，職工務(wù)必解決客戶數(shù)據(jù)。而當(dāng)顧客遭受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控時(shí)，她們能夠應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件迅速精確影響力顧客出示服務(wù)項(xiàng)目�！ ”热�，業(yè)務(wù)員能夠應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)的各種各樣程序模塊對(duì)顧客的售前服務(wù)，售中合售后服務(wù)的全方位開(kāi)展并井然有序的管理方法�！ ÷毠み�可以每日自發(fā)性的加上工作記錄，便于在不用領(lǐng)導(dǎo)干部的狀況下盡快對(duì)工作中開(kāi)展歸類(lèi)。業(yè) |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的作用及優(yōu)點(diǎn) | crm管理系統(tǒng)作用分析 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開(kāi)發(fā) |
| 隨著現(xiàn)代信息科技的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)都有那么一個(gè)到兩個(gè)的企業(yè)管理系統(tǒng)，其中對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)幫助最有作用的莫過(guò)于CRM客戶管理系統(tǒng)了，那么CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中有什么作用呢？擁有該系統(tǒng)的企業(yè)能夠獲得什么好處呢？CRM客戶管理軟件的作用是什么？CRM手機(jī)軟件是一款訂制開(kāi)發(fā)型的手機(jī)軟件，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所有業(yè)務(wù)流程要求，而且CRM服務(wù)平臺(tái)不但能顧客出示規(guī)范作用、制造行業(yè)計(jì)劃方案，還能出示詳細(xì)的人性化解決方法。另外，能多方位的協(xié)助公司工作人員洞悉客戶數(shù)據(jù)，讓公司工作人員更掌握顧客，迅速簽合同。沒(méi)有CRM客戶管理軟件企業(yè)在工作中的不足沒(méi)有CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)是那樣保證，尤其數(shù)據(jù)庫(kù)管理層面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄 |
