 | CRM能為你的企業(yè)帶來什么 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
如果您希望提高自己公司銷售人員的能力,以及與客戶建立長(zhǎng)期的合作互連互利關(guān)系CRM將會(huì)非常適合您!在近些年了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，銷售的管理也越來越細(xì)化了，所以在這個(gè)信息化的時(shí)代越來越多的的人將對(duì)企業(yè)的優(yōu)化方向?qū)?zhǔn)了CRMCRM為什么能收到那么多人的青睞，原因非常簡(jiǎn)單因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在的為公司帶來了明顯的收益并且改變了員工的生活。首先是用CRM的公司員工的積極性都提高了，公司并沒有去漲工資，也沒有對(duì)那些銷售差的進(jìn)行各種形式的懲罰，因?yàn)镃RM大幅度降低了銷售人員的工作強(qiáng)度，提升了工作效率，為公司銷售人員提供了明確的目標(biāo)，進(jìn)而大大提高了項(xiàng)目陳功率，從而使銷售業(yè)績(jī)大幅提升。人的精力是有限的，而客戶是無限的，把有限的精力  |
| 正確的CRM管理系統(tǒng)規(guī)劃流程 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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在顧客至上的時(shí)期，你能依據(jù)下列5步來制訂CRM管理系統(tǒng)整體規(guī)劃：了解業(yè)務(wù)流程推動(dòng)力：CRM管理系統(tǒng)實(shí)施者應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地思索業(yè)務(wù)流程上的推動(dòng)力，它是CRM管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的前后文情境所屬。依據(jù)Forrester的界定，業(yè)務(wù)流程推動(dòng)力是“持續(xù)演變的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合在一起，產(chǎn)生一種自然環(huán)境驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)思考和調(diào)整CRM管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐活動(dòng)�！币员惚ＷC這一點(diǎn)，你必須更深層次地掌握顧客個(gè)人行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)布局和技術(shù)性市場(chǎng)前景。勾勒業(yè)務(wù)流程企業(yè)愿景和總體目標(biāo)：這一點(diǎn)看上去簡(jiǎn)易，實(shí)際上不容易保證。不管以前針對(duì)企業(yè)使命和總體目標(biāo)是不是敘述清楚，進(jìn)一步的溝通交流和確定全是有利的。企業(yè)愿景以最廣泛的語(yǔ)言敘述了讓人 |
| CRM管理系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)用處 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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提及客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)，大家就把它和ERP聯(lián)系在一起，印像中為系統(tǒng)巨大、作用繁雜、執(zhí)行期長(zhǎng)、項(xiàng)目投資大等特性，讓諸多中小型企業(yè)望而興嘆。實(shí)際上，在現(xiàn)階段猛烈的市場(chǎng)需求自然環(huán)境下，中小型企業(yè)特別是在必須合適本身必須的CRM管理系統(tǒng)來提高本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速保持顧客管理變成市場(chǎng)的需求。中小型企業(yè)對(duì)CRM管理系統(tǒng)的渴望具體表現(xiàn)在：其一、中小型企業(yè)歷經(jīng)兩年的信息化規(guī)劃，早已大部分進(jìn)行了以進(jìn)銷存軟件、會(huì)計(jì)管理為運(yùn)用關(guān)鍵的信息化管理基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段剛開始出現(xiàn)對(duì)中高檔管理運(yùn)用的要求。其二、銷售市場(chǎng)的猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品服務(wù)的高寬比單一化，使中小型企業(yè)剛開始關(guān)心顧客的大量人性化要求。特別是在是這些以直接銷售模式主導(dǎo) |
| CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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CRM管理系統(tǒng)的執(zhí)行流程CRM管理系統(tǒng)要按照計(jì)劃有步驟地執(zhí)行。秉著由淺入深的標(biāo)準(zhǔn)，該工程項(xiàng)目可分成六個(gè)環(huán)節(jié)，即：整體規(guī)劃期，型號(hào)選擇期，設(shè)計(jì)方案期，試崗，安裝期和檢測(cè)期。1、整體規(guī)劃期擬訂項(xiàng)目實(shí)施方案，選中合作方。2、型號(hào)選擇期在決策運(yùn)用CRM管理系統(tǒng)以前，公司管理層務(wù)必清晰地了解自身對(duì)管理信息內(nèi)容系統(tǒng)的要求及其要做到的總體目標(biāo)，對(duì)公司存在的不足有客觀性的了解，對(duì)新系統(tǒng)的期待有清楚的敘述。現(xiàn)階段銷售市場(chǎng)上的CRM管理系統(tǒng)商品關(guān)鍵有下列三種種類：經(jīng)營(yíng)型CRM管理系統(tǒng)，它覺得顧客管理在公司取得成功層面起著很關(guān)鍵的功效，它規(guī)定全部工作流程的流線型化和自動(dòng)化技術(shù)，包含經(jīng)過拓寬渠道的顧客觸碰的融合，前臺(tái)接待和后臺(tái)管理經(jīng) |
| CRM管理系統(tǒng)的使用對(duì)象 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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1、客戶需求客戶需求根據(jù)客服中心、信件、電子郵箱、發(fā)傳真、WWW服務(wù)項(xiàng)目等方法與企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)互動(dòng)，這種方法為企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)出示客戶數(shù)據(jù)的通道。另外客戶需求能夠根據(jù)該系統(tǒng)獲得各種各樣服務(wù)項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)查詢，在線下單追蹤等。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員能夠運(yùn)用本系統(tǒng)開展日常工作的管理或營(yíng)銷活動(dòng)的管理，另外能夠應(yīng)用該系統(tǒng)開展對(duì)策解析，顧客贏利解析，并根據(jù)多種多樣方式與顧客溝通交流。3、業(yè)務(wù)員公司業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)銷售機(jī)遇管理、合同書管理、營(yíng)銷渠道(由銷售市場(chǎng)工作人員解析算出)、客服中心與顧客溝通交流，另外能夠根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)表和銷售總結(jié)明確市場(chǎng)銷售方位和總體目標(biāo)。4、適用和服務(wù)項(xiàng)目工作人員服務(wù)支持和服 |
| CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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1、量化分析工作中，明確指標(biāo)值針對(duì)公司而言，每一單位的工作職責(zé)全是有一定的步驟和進(jìn)行指標(biāo)值，對(duì)工作中指標(biāo)值開展量化分析是保持考評(píng)的前提條件。以業(yè)務(wù)員為例，CRM系統(tǒng)最先會(huì)紀(jì)錄每一營(yíng)銷人員的市場(chǎng)銷售每日任務(wù)、并依據(jù)當(dāng)月或該季度資金回籠狀況統(tǒng)計(jì)分析出現(xiàn)在的本人進(jìn)行狀況、單位進(jìn)行狀況，并可隨時(shí)隨地將每名職工跟蹤紀(jì)錄、資金回籠數(shù)據(jù)信息、顧客滿意度調(diào)查表及考勤管理信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為一月顧客跟蹤總數(shù)、市場(chǎng)銷售每日任務(wù)完成率等考評(píng)數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出去，再另附月周刊及有關(guān)點(diǎn)評(píng)的信息綜合的就是說公司必須的所有績(jī)效考評(píng)信息內(nèi)容了。2、信息內(nèi)容追蹤，立即提示在創(chuàng)建起CRM系統(tǒng)中的績(jī)效考評(píng)控制模塊后，管理者還可融合公司本身的特性和 |
| CRM助力挖掘公司銷售潛力 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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| 首先什么是CRM？CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。 在這個(gè)信息化的時(shí)代傳統(tǒng)模式的弊端正在一一顯現(xiàn)，很多銷售企業(yè)在這個(gè)不景氣的大環(huán)境下舉步維艱企業(yè)正在陷入危機(jī)，但自古危險(xiǎn)之中總是帶有機(jī)遇，那么在今天我們?cè)撊绾紊疃韧诰蚬镜臐摿Φ降兹绾巫叱隼Ь�？首先我們要放下自己原來的模式，去看去接受一種新的模式CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為什么 |
| CRM系統(tǒng)提供的功能示例 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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| CRM從理論上其基本功能是客戶發(fā)現(xiàn)、客戶交往、客戶分析。通過CRM去為營(yíng)銷人員提供客戶價(jià)值信息,發(fā)現(xiàn)哪些客戶能為銀行帶來的價(jià)值和怎樣使這種價(jià)值最大化，使客戶經(jīng)理和客戶之間建立緊密的聯(lián)系,以保證客戶能夠得到專業(yè)化的服務(wù)。1、CRM系統(tǒng)客戶管理主要功能包括：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；客戶經(jīng)理的選擇；業(yè)務(wù)的開辦情況；客戶開發(fā)的跟蹤。2、CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理管理主要功能包括：客戶經(jīng)理的基本信息；工作記錄；任務(wù)管理；跟蹤同客戶的聯(lián)系，活動(dòng)計(jì)劃；如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告／提示； |
| 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的作用 | 常用CRM系統(tǒng)定制優(yōu)勢(shì) |
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| 金融業(yè)CRM：客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理客戶經(jīng)理組織績(jī)效管理包括：客戶經(jīng)理的組織管理、客戶的分配管理和業(yè)績(jī)考核�？蛻艚�(jīng)理綜合績(jī)效評(píng)估是由支行或分行獨(dú)立進(jìn)行，參數(shù)由總行或分行獨(dú)立進(jìn)行設(shè)置。客戶經(jīng)理各考核指標(biāo)積分需要系統(tǒng)計(jì)算產(chǎn)生的，計(jì)算參數(shù)可以定取優(yōu)先級(jí)。 系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)管理人員建立指定的客戶經(jīng)理和指定客戶之間關(guān)聯(lián)，支持同時(shí)有多個(gè)客戶關(guān)聯(lián)的客戶經(jīng)理。系統(tǒng)在對(duì)人員考核的同時(shí)，還可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核，機(jī)構(gòu)考核可以根據(jù)銀行具體的組織設(shè)定情況分為一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行和分理處等級(jí)別。金融業(yè)CRM：營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理基于EOS的風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)引擎，包括風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理和風(fēng)險(xiǎn)提示管理。金融業(yè)CRM：客戶經(jīng)理工 |
