 | CRM系統(tǒng)是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
一、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?隔行如隔山，企業(yè)的行業(yè)不同，往往會(huì)有不同的特點(diǎn)，此時(shí)對(duì)應(yīng)的解決方案也就不同。如廣告行業(yè)的CRM系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源和流程的管理，而后者則比較注重客戶滿意度和郵件管理等。如果CRM系統(tǒng)沒有某個(gè)行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時(shí)，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會(huì)增加項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。建議企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。二、B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)?CRM系統(tǒng)可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。筆者認(rèn)為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都  |
| 如何利用CRM系統(tǒng)成功向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
以客戶為管理中心向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展遭遇著許多挑戰(zhàn)。服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)比商品生產(chǎn)制造繁雜，有大量不能預(yù)料的多種多樣要求。它的運(yùn)行速率還要更快，客戶希望大量立即的反映及高些水平的服務(wù)項(xiàng)目。以客戶為管理中心是個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這代表公司必須采用一種從外而內(nèi)的業(yè)務(wù)流程方式，根據(jù)客戶的要求作出業(yè)務(wù)流程管理決策。公司不但要掌握商品/客戶生命期中出現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目機(jī)遇在哪兒，還要掌握針對(duì)客戶而言什么叫最有使用價(jià)值的。公司必須多管齊下，從文化藝術(shù)上、機(jī)構(gòu)上及其技術(shù)性上開展變化。會(huì)涉及員工技能培訓(xùn)、單位資產(chǎn)重組及其技術(shù)性項(xiàng)目投資，讓職工掌握怎么才能更強(qiáng)適用客戶。運(yùn)用CRM系統(tǒng)取得成功完成向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展怎樣才能成功向 |
| CRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)淺析 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
縱覽CRM系統(tǒng)發(fā)展史，在2001年之前，公司對(duì)客戶關(guān)聯(lián)管理規(guī)定十分簡(jiǎn)易，只不過(guò)便是客戶材料紀(jì)錄、市場(chǎng)銷售全過(guò)程紀(jì)錄、與客服中心相接等內(nèi)容。這時(shí)的CRM系統(tǒng)商品也較少，絕大多數(shù)全是來(lái)源于歐美國(guó)家的簡(jiǎn)體中文版軟件。然后，伴隨著公司本身信息化管理水準(zhǔn)提升與Java、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用型慢慢變得復(fù)雜。在這個(gè)環(huán)節(jié)，客戶不但必須軟件生產(chǎn)商明確提出對(duì)于其業(yè)務(wù)流程管理方式的技術(shù)專業(yè)計(jì)劃方案，還對(duì)CRM系統(tǒng)作用、安全系數(shù)、可靠性、自定、服務(wù)平臺(tái)可擴(kuò)展性、便捷性等各個(gè)領(lǐng)域明確提出了新的規(guī)定。這時(shí)，CRM系統(tǒng)軟件生產(chǎn)商不但必須根據(jù)客戶體驗(yàn)來(lái)持續(xù)提高商品特性與便捷性，還必須從客戶的視角對(duì)軟件開展 |
| CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（一） | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
(一)整合企業(yè)的CRM系統(tǒng)將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價(jià)值的信息，故CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)實(shí)施并不是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個(gè)部門，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需對(duì)企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。(二)建立企業(yè)知識(shí)序在客戶關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立是非常重要的，客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個(gè)基本功能是:1、產(chǎn)品營(yíng)銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立是有效完成CRM系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例 |
| CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法（二） | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
(一)建立基于Web和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成呼叫中心CRM系統(tǒng)呼叫中心CallCenter，CC在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心CustomerCreaCenter，指企業(yè)為了密切與用戶的聯(lián)系，利用電話作為交互聯(lián)系的媒體，為用戶提供及時(shí)的咨詢與技術(shù)支持服務(wù)�，F(xiàn)階段的呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)CTI技術(shù)(通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)集成技術(shù))，具備互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)功能，CRM系統(tǒng)提供處理電話呼叫、E-MAIL應(yīng)答、基于web對(duì)客戶請(qǐng)求應(yīng)答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是對(duì)客戶的服務(wù)，也為企業(yè)內(nèi)各部門的合作提供同一技術(shù)平臺(tái)，是將企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)(二)客戶抱怨信息的有效收集與使用客戶信息不僅能幫助企業(yè)有效地制訂營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售，企業(yè)更應(yīng)充分利用客 |
| CRM系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿?/h2> | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
盡管中國(guó)許多公司早已進(jìn)軍社交媒體CRM系統(tǒng)行業(yè)，但現(xiàn)階段看來(lái)，還處在定義的普及化期和探索階段，都還沒相對(duì)性完善、能規(guī)模性運(yùn)用的商品。這在其中也是有雙股能量交錯(cuò)在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)公司手握著C端客戶，嘗試與公司業(yè)務(wù)流程連接，向國(guó)際商務(wù)拓寬的欲望存有；二是傳統(tǒng)式的ERP、CRM系統(tǒng)公司剛開始外延性出社交媒體的作用。但兩者都沒找到合理的落地式方式，商品都不完善。社交媒體型CRM系統(tǒng)：公司2.0時(shí)代的特點(diǎn)？值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web2.0時(shí)代的到來(lái)等各種因素，針對(duì)公司的危害早已剛開始呈現(xiàn)。由于如今愈來(lái)愈多的公司剛開始在新浪微博、SNS網(wǎng)站乃至是從微信與顧客互動(dòng)交流，社交營(yíng)銷針對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)收益慢慢突顯。怎么會(huì)出現(xiàn)這 |
| 移動(dòng)CRM系統(tǒng)走向何方 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
云計(jì)算技術(shù)及其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的盛行，再再加智能機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，公司級(jí)移動(dòng)信息化管理的浪潮風(fēng)云變幻，一夜之間好像進(jìn)入了移動(dòng)辦公運(yùn)用全面抗戰(zhàn)的情況。智能機(jī)早已變成本人通訊、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)主力和公司高效率、合作的新標(biāo)準(zhǔn)和必需商品。一些移動(dòng)辦公運(yùn)用的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)商已經(jīng)根據(jù)技術(shù)性為大家造就一個(gè)更為移動(dòng)化、融合的和跨作用的全新全球。時(shí)下，公司對(duì)云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的依靠水平愈來(lái)愈高，一直在注重移動(dòng)技術(shù)性可以做什么。而移動(dòng)運(yùn)用更強(qiáng)看、更靈便，并與大家的工作中要求完成無(wú)縫銜接，變成必須品。在這個(gè)基礎(chǔ)上，憧憬未來(lái)兩年，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的好多個(gè)發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越愈來(lái)愈顯著。1、數(shù)據(jù)信息一體。說(shuō) |
| CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
CRM系統(tǒng)的定義及基本內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)的基本定義CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是-套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成。一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。2.CRM系統(tǒng)研究的基本內(nèi)容①如何建立客戶關(guān)系，主要包括對(duì)客戶的認(rèn)知選擇和將潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶。②客戶關(guān)系維護(hù)不同階段應(yīng)采取的不同策略。③建立客戶關(guān)系模型，在對(duì)客戶等級(jí) |
| 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)實(shí)施方案 |
| 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
|
企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的必要性企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面。據(jù)美國(guó)某調(diào)查組織抽樣統(tǒng)計(jì)，采用CRM系統(tǒng)主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè)，其銷售收入增加了15％到20％不等，這說(shuō)明企業(yè)在采用CRM系統(tǒng)之后效益將會(huì)明顯提高。如微軟、寶潔等均采用了CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。1.提高客戶忠誠(chéng)度如何通過(guò)提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)和一種特別對(duì)待將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶，是目前的企業(yè)營(yíng)銷管理中非常重要的一部分，這是因?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保留現(xiàn)有客戶所花的費(fèi)用。利用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料，促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)，通過(guò)與客戶建立起一種長(zhǎng)久穩(wěn)固的合 |
