| CRM系統(tǒng)的框架核心和六大基本特征 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革 CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來(lái)越受重視,對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯,未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn),改變了以 more...引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶服務(wù)人員,到 IT 、財(cái)務(wù)和其他各個(gè)部門,企業(yè)中的每個(gè)成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成 |
| 各大行業(yè)CRM系統(tǒng)如何實(shí)施幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下面對(duì)的新需求 在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力沖擊之下,各類移動(dòng)硬件升級(jí)換代,移動(dòng)應(yīng)用與B2B平臺(tái)呈現(xiàn)出聯(lián)合發(fā)展的態(tài)勢(shì)。反應(yīng)在營(yíng)銷工作上,就是傳統(tǒng)交易開(kāi)始變得不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間、表現(xiàn)形式的限制,同時(shí)移動(dòng)商務(wù)也開(kāi)始高速發(fā)展,成為B2B的主流模式。 這樣,對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊,crm系統(tǒng)產(chǎn)品就必然會(huì)成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的不二之選。而事實(shí)上,crm系統(tǒng)也確實(shí)在變成企業(yè)的剛需,相較于2017年,2018年部署保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍,企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的認(rèn)可全面 more...餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 事實(shí)上,餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)能為企業(yè)提供 |
| CRM系統(tǒng)的特性和作用 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析 1 CRM的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,并在此基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)并贏得客戶資源,幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系,以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值,從而增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,首先是對(duì)銷售營(yíng)銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理,其次是對(duì)客戶溝通時(shí)需要用到的 more...CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關(guān)鍵,是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法;管理 |
| CRM營(yíng)銷理念 如何提高企業(yè)效益 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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CRM:數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識(shí)別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶;下面將舉例說(shuō)明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動(dòng)的效果。
Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動(dòng),每次活動(dòng)都想一百萬(wàn)人提供申請(qǐng)信用卡的機(jī)會(huì)!稗D(zhuǎn)化率”用來(lái)測(cè)量那些變成信用卡客戶的比例,這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。
使人們填寫信用卡申請(qǐng)僅僅是第一步,BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn),然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們 more...CRM:什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷客戶滿意和客戶關(guān)懷來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本概念。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值和注意事項(xiàng) | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因 當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時(shí),往往不會(huì)很順利的,因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購(gòu)買軟件系統(tǒng),而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問(wèn)題,許多企業(yè)在選擇實(shí)施時(shí)已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū),最終導(dǎo)致實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 CRM客戶管理系統(tǒng)無(wú)疑是最熱門的銷售管理工具。然而,CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施,也有不少企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結(jié)果?企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率?失敗原因一: more...不同階段的企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意什么? 近年來(lái),隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的 |
| CRM系統(tǒng)的介紹和設(shè)計(jì) | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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CRM系統(tǒng)
1、CRM系統(tǒng)選型
明確自身需求
不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的,而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重,有的CRM側(cè)重市場(chǎng),有的CRM側(cè)重外勤管理,所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過(guò)CRM做什么,這樣在CRM選型中才能抓住重點(diǎn),精準(zhǔn)定位。
了解CRM系統(tǒng)本身特點(diǎn)
選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣,如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時(shí)間的話,那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌,在選型CRM時(shí)不要過(guò)分追求“大而全”,反而要追求“簡(jiǎn)而精”,這樣可以保持CR more...五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值,同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫 |
| 云時(shí)代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵(lì)1.目標(biāo)激勵(lì)
銷售目標(biāo)的制定是團(tuán)隊(duì)集體的一種心理引力,設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工的動(dòng)機(jī),達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的積極性。這時(shí),企業(yè)需要對(duì)每年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估后制定企業(yè)目標(biāo)以及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。CRM的作用就在于評(píng)估的基準(zhǔn),歷史的數(shù)據(jù),通過(guò)過(guò)往的銷售業(yè)績(jī)和同比環(huán)比分析,可以得出更趨于理性的目標(biāo)制定,而絕非看似“目標(biāo)高遠(yuǎn)”的空計(jì)劃。
2.成功案例激勵(lì)
每一個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化中,有許多故事講給員工,當(dāng)然這里的故事不是童話和武俠,而是過(guò)往的打單成功經(jīng)驗(yàn)。員工會(huì)效仿故事的“主人公” more...后危機(jī)時(shí)代,SaaS模式CRM優(yōu)勢(shì)突顯CRM成增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
隨著信息時(shí)代的到來(lái),產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)日益顯 |
| 云時(shí)代CRM系統(tǒng)如何管理運(yùn)用 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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淺談CRM低效問(wèn)題1、缺乏專業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為,這種軟件操作如同文字一樣簡(jiǎn)單,如何堅(jiān)持這樣認(rèn)為的話,就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的想法且出做錯(cuò)誤的操作。對(duì)于很多,特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),CRM這些都是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問(wèn)題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要,但是操作策略更為重要,如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合,那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來(lái)用 more...微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager,幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的 |
| CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展 | crm客戶管理系統(tǒng)淺析 |
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什么是CRM客戶管理系統(tǒng)(二):CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時(shí)代 - 代表企業(yè)Sieble
GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的高度,更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度,實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。
伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn),眾多軟件廠商如Oracle, SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯現(xiàn):居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì),在不同時(shí)間段,CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施失 more...什么是CRM(一):CRM的起源和分類因?yàn)樽鯟RM, 有機(jī)會(huì)同很多人談CRM, 發(fā)現(xiàn)大家對(duì)CRM的理解 |