 | SaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的缺點有哪些？ | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
SaaS CRM客戶管理系統(tǒng)一向被稱作CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，但伴隨著Saas類軟件的神秘感逐漸消失，很多購買了SaaS軟件的企業(yè)都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其的很多缺點和缺陷。一：與“軟件即服務(wù)”本末倒置 SAAS并不是哪些深奧的技術(shù)性，SAAS是Software-as-a-Service的簡稱名字，即“軟件即服務(wù)”的含意，軟件系統(tǒng)的購買以及維護(hù)保養(yǎng)，服務(wù)支持等裝包成一套服務(wù)項目。 現(xiàn)階段中國SaaS CRM生產(chǎn)商走的還是傳統(tǒng)式軟件系統(tǒng)的營銷方法，加盟代理鋪銷售市場，而CRM生產(chǎn)商對地區(qū)代理的門坎沒法保證標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，立即服務(wù)型的CRM服務(wù)提供商(地區(qū)代理)廣泛欠缺CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)項目專業(yè)能力，殊不知是一般的營銷代理商公司，重視售前服務(wù)CRM商品銷  |
| 2019CRM廠商介紹 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| 本文的CRM品牌，大都數(shù)集中在國產(chǎn)品牌，并采用專屬的品牌價值評估方法計算品牌影響力：產(chǎn)品曝光度、創(chuàng)新力、關(guān)注度、產(chǎn)品銷量和售后服務(wù)評價等。排名不分先后。并綜合參考了專業(yè)評估機(jī)構(gòu)如：Gartner、易觀、艾瑞的行業(yè)分析報告。希望給2019年末需要引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)一些幫助。l 紛享銷客紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢進(jìn)入移動OA+CRM市場。讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得資本市場的青睞，金蝶集團(tuán)的投資3億元。但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念， |
| 中國CRM市場分析 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| 隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國內(nèi)2B SaaS的重要賽道�，F(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進(jìn)軍國內(nèi)市場，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來的CRM又熱鬧起來。既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場也已經(jīng)非常成熟，中國CRM市場也要爆發(fā)？Salesforce的成功可以復(fù)制過來嗎？CRM之所以在美歐有市場，一個重要的原因是：美歐企業(yè)對銷售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，上CRM成為一種必需。而國內(nèi)企業(yè)則沒有這些要求，銷售管理無定式和隨需而變，是中國式營銷管理的最大特色。這就很難形成一套業(yè)務(wù)規(guī)則和管理模式，CRM缺乏企業(yè)的落地基礎(chǔ)。正因為CRM是美歐企業(yè)的“標(biāo)配”要求，所以Salesforce無需去教育和說服客戶 |
| CRM的收費模式分類 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM的收費模式1. 按用戶數(shù)、按年付費按年付費常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時間較長，那么長遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。CRM的收費模式2. 一次付費、按用戶數(shù)和需求開發(fā)費用一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠(yuǎn)來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購買。CRM的收費模式3. 免費大家都知道“天下沒有免費的一切”，“免費的就是最貴的”，但免費的產(chǎn)品確實有它的吸引力。目前免費的 |
| CRM的應(yīng)用平臺類型 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM的應(yīng)用平臺類型1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功能。CRM的應(yīng)用平臺類型2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動端應(yīng)用。CRM的應(yīng)用平臺類型3. 以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺基本 |
| CRM功能側(cè)重類型 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| 1. 側(cè)重在客戶和銷售流程管理此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。2. CRM功能側(cè)重分析型此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。3. CRM功能側(cè)重呼叫中心企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和 |
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| CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理�？梢圆鸪扇齻�詞：客戶（客戶特征）+關(guān)系（識別客戶）+管理（手段/措施）。從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)描繪客戶特征，進(jìn)而識別與客戶的關(guān)系，以期能夠通過某些管理手段/措施增進(jìn)并維持與客戶的關(guān)系，不斷提升客戶帶來的經(jīng)濟(jì)價值。關(guān)于客戶，需要考慮的問題舉例：如何獲取客戶？客戶特征有哪些？關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問題舉例：如何利用客戶特征識別客戶？比如在潛在客戶一步一步轉(zhuǎn)變成高價值客戶的過程中，需要識別怎樣算是潛在客戶？怎樣算是高價值客戶？比如設(shè)法增加客戶對企業(yè)的依賴（讓客戶持續(xù)產(chǎn)生消費），需要識別哪些客戶對企業(yè)的依賴還不夠？等等。關(guān)于管理，管理是一種手段，通過識別客戶與企業(yè)的“關(guān) |
| 開發(fā)營銷CRM的原因 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| 開發(fā)營銷CRM的原因1. 企業(yè)目標(biāo)客戶的變化企業(yè)最初的SaaS產(chǎn)品售賣策略是通過“免費+增值服務(wù)”的模式進(jìn)行。其目的在于，希望在前期獲取更多客戶，同時打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費的方式運(yùn)營。后來為了能夠在不丟失客戶量的同時提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過渡。在完成過渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費的模式而不提供免費使用入口。從市場戰(zhàn)略的變化上看，企業(yè)的主要目標(biāo)客戶發(fā)生了變化：在免費+增值服務(wù)期，企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些熟悉平臺基礎(chǔ)功能的免費入駐老客戶；而直接訂閱付費模式的目標(biāo)客戶其實大部分來源于未入駐平臺的新客戶。因此，我們需要關(guān)注之前一直被忽視的新客戶線索的獲取與 |
| CRM選型及實施要點 | crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM選型及實施要點：通用型CRM適用于所有行業(yè)每個CRM系統(tǒng)都是獨一無二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對于實施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個供應(yīng)商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方案最終可能需要投入更多的時間和金錢，因為很多功能都不是提前預(yù)裝的。但是，并不是所有的行業(yè)都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個關(guān)于選擇的問題。因此，在通常情況下，你需要既考慮通用性質(zhì)的解決方案，又考慮行業(yè)性質(zhì)的解 |
