 | CRM在銷售過程管理中所承擔(dān)的作用 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
CRM在銷售中的作用：客戶分層與識別在系統(tǒng)中我們維護了大量的客戶之后，我們對于所有客戶的銷售流程都是一樣的嗎？顯然不行，原因是客戶的實際情況不同，會導(dǎo)致每個客戶能夠貢獻的價值肯定也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏�，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時，也可以引入客戶模型，常見的客戶模型包括RFM模型、AARRR模型等，在本篇文章中就不再做過多討論，后續(xù)的內(nèi)容我會專門對相關(guān)的模型及評價指標做介紹。CRM在銷售中的作用：線索分配當企業(yè)的客戶數(shù)量及銷售人員數(shù)量達到一定的量級時，手動分配線索將  |
| CRM選型的認知誤區(qū) | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| CRM選型認知誤區(qū)1：主要存儲客戶資源庫的地方中小企業(yè)市場支持資源有限，一線銷售都是身兼數(shù)職，當公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對內(nèi)的存儲“倉庫”，而不是對外快速觸達客戶工具。企業(yè)應(yīng)該放開思維，優(yōu)先考慮是否CRM系統(tǒng)能融合智能機器人呼叫、郵件分發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員只需根據(jù)不同客戶類別，自定義好內(nèi)容就能自動外呼和發(fā)送郵件，全面解放繁瑣的重復(fù)性工作。這種能幫銷售人員精準篩選客戶意向的CRM，有誰不愿意使用呢？CRM選型認知誤區(qū)2：只是替代EXCEL表記錄、分配客戶無庸置疑，CRM在匯總、分配客戶信息的效率當然是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這點則是換湯不換藥，是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對前期 |
| CRM架構(gòu)板塊分析 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| 結(jié)合客戶開發(fā)、維護、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計的經(jīng)典模式，整體CRM架構(gòu)中包括以下幾大塊內(nèi)容。CRM業(yè)務(wù)分析板塊我們將分析型ACRM繪制在最頂層，以便體現(xiàn)出它和業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)建模本身無關(guān)的特性。ACRM實際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市來建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點認為ACRM包括了客戶分析和營銷部分，但是本文認為ACRM僅同于BI。其實怎么定義和劃分都無所謂，關(guān)鍵是要清晰理解認識不同產(chǎn)品線的職責(zé)和定位。但我更推崇ACRM的定義就是BI，這樣便于理解和管理。CRM運營管理板塊運營管理板塊包含了CMS、營銷等內(nèi)容。在純線 |
| CRM概念淺析 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn) |
| CRM如何進行客戶細分 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| 對于 CRM 來說，客戶并非單指購買品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，而是符合某一特定「細分市場」的、品牌可觸達的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點：符合「目標細分市場」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標細分市場」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購買行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。整個 CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對客戶細分的理解展開的，通過理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高交易額，也可以通過分析每個客戶的價值，清楚哪些客戶更值得投資和努力來保留，哪些則允許流失。CRM客戶細分與市場細分的分別在于，市場細分是從市場上將絕對差異的人群按照一定標準聚合成為在某些方面有相似需求的群體。而 CRM 所做的客 |
| CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| CRM應(yīng)用領(lǐng)域1. Service Automation，客戶服務(wù)自動化，即我們常說的客服系統(tǒng)。該方向協(xié)助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)，讓企業(yè)作為一個整體，給客戶提供一致的、準確的、有效的客戶服務(wù)方案。通過客戶接觸點管理、多渠道管理、工單、知識庫等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation，銷售過程自動化，即我們通常說的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為消費客戶，關(guān)注轉(zhuǎn)化率的提升以及銷售過程管理。CRM應(yīng)用領(lǐng)域3. Marketing CRM，營銷CRM，該方向更多關(guān)注客戶生命周期管理（當然SFA中也包含了客戶生命周期管理），協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)客戶線索獲取、轉(zhuǎn)化、客戶留存。通過客戶打分、建模、畫像、自 |
| CRM的定義淺析 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| CRM的定義之所以給大家?guī)淼摹盎煜钡囊粋�主要原因，是大家試圖用一個通用的CRM的來涵蓋兩類不同企業(yè)對于CRM不同的訴求點：1） CRM的定義：目標客戶為企業(yè)的B2B類公司；2） CRM的定義：目標客戶是個人消費者的B2C類公司。這兩類公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣給客戶以及維系客戶關(guān)系的方式有很大的不同，所以他們對于CRM的關(guān)注點就有很大差別。傳統(tǒng)的B2B類企業(yè)主要依靠銷售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣給有限的企業(yè)客戶。一般此類企業(yè)所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的價值較高，且所銷售產(chǎn)品相對較為復(fù)雜， 銷售團隊的能力和效率直接影響公司營收。銷售自動化（SFA） 是這一類企業(yè)選擇CRM時的核心關(guān)注點。 因早期CRM源自于對SFA系統(tǒng)概念的延伸，且主要成功的CRM企業(yè)如Siebel |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的好處 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| 隨之近幾年來中國CRM客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展趨勢和作用的改善，愈來愈多的企業(yè)見到了CRM系統(tǒng)軟件為企業(yè)產(chǎn)生的極大的功效。那麼CRM客戶管理系統(tǒng)的功效是什么？又能為企業(yè)產(chǎn)生是多少益處呢？1.提升職工的生產(chǎn)主力 客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化成的CRM客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)鍵入客戶數(shù)據(jù)。當顧客總數(shù)做到一定水準時，職工務(wù)必解決客戶數(shù)據(jù)。而當顧客遭受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控時，她們能夠應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件迅速精確影響力顧客出示服務(wù)項目�！ ”热�，業(yè)務(wù)員能夠應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)的各種各樣程序模塊對顧客的售前服務(wù)，售中合售后服務(wù)的全方位開展并井然有序的管理方法�！ ÷毠み�可以每日自發(fā)性的加上工作記錄，便于在不用領(lǐng)導(dǎo)干部的狀況下盡快對工作中開展歸類。業(yè) |
| CRM客戶管理系統(tǒng)的作用及優(yōu)點 | crm客戶系統(tǒng)淺析 |
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| 隨著現(xiàn)代信息科技的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)都有那么一個到兩個的企業(yè)管理系統(tǒng)，其中對于企業(yè)業(yè)務(wù)幫助最有作用的莫過于CRM客戶管理系統(tǒng)了，那么CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中有什么作用呢？擁有該系統(tǒng)的企業(yè)能夠獲得什么好處呢？CRM客戶管理軟件的作用是什么？CRM手機軟件是一款訂制開發(fā)型的手機軟件，協(xié)調(diào)能力強，能夠考慮企業(yè)經(jīng)營管理中所有業(yè)務(wù)流程要求，而且CRM服務(wù)平臺不但能顧客出示規(guī)范作用、制造行業(yè)計劃方案，還能出示詳細的人性化解決方法。另外，能多方位的協(xié)助公司工作人員洞悉客戶數(shù)據(jù)，讓公司工作人員更掌握顧客，迅速簽合同。沒有CRM客戶管理軟件企業(yè)在工作中的不足沒有CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)是那樣保證，尤其數(shù)據(jù)庫管理層面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的紀錄 |
