 | CRM客戶管理系統(tǒng)選型建議 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
企業(yè)業(yè)務(wù)時刻處于不斷變化中，不同時期會有新的業(yè)務(wù)問題。在企業(yè)信息化初步階段最好能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢和自身的業(yè)務(wù)，對企業(yè)做一個5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會有哪些問題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問題？需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近？然后再根據(jù)需求進行軟件選型，盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實現(xiàn)：節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免出現(xiàn)多個軟件之間數(shù)據(jù)無法互通的問題以及一個員工好幾個軟件同時使用等狀況。CRM客戶管理系統(tǒng)選型建議：明確需求——要解決什么問題在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個問題：往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。CRM是一個強大的  |
| CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| 在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價值的數(shù)據(jù)呢?這是新時期所有企業(yè)進行客戶關(guān)系管理首要解決的問題。身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認(rèn)為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理？選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶關(guān)系管理 信息化時代 |
| CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力淺析 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| CRM客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實時精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力1、自動快速地采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的，事實上，有很大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM客戶管理系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力2、 |
| 電子商務(wù)CRM管理軟件應(yīng)用分析 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| 電子商務(wù)CRM管理軟件應(yīng)用分析： 該系統(tǒng)要能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行良好的整合。對于B2C型的企業(yè)來說，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是會員的各種資料、各種信息。如果沒有這些數(shù)據(jù)，就做不起來CRM管理軟件;而在擁有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，CRM管理軟件的數(shù)據(jù)整合能力就是核心競爭力，要能夠?qū)蛻舻母鞣N數(shù)據(jù)進行有效的采集、挖掘和分析，把數(shù)據(jù)價值發(fā)揮出來，讓企業(yè)更了解自己的客戶，而不是只做簡單的數(shù)據(jù)堆積。 比如企業(yè)給客戶發(fā)了E-mail，客戶是否做了點擊?點擊了哪些內(nèi)容?企業(yè)給客戶發(fā)了優(yōu)惠券、紅包或禮品，究竟哪一種方式是最有效的，最能打動客戶的?好的CRM系統(tǒng)要在每一個企業(yè)與客戶的接觸點上，把這些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)采集回來，經(jīng)過清洗和挖掘，形 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)實施前的準(zhǔn)備工作 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| CRM客戶管理系統(tǒng)實施前要綜合評估再做決定經(jīng)典受中小企業(yè)百般青睞的CRM,是能陪伴中小企業(yè)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)步成長的CRM。它往往同時具備品牌、口碑、知名度、運營年限、高頻軟件更新、產(chǎn)品線豐富和不可預(yù)估的未來價值，在選型CRM期間，對鎖定的CRM提供商進行逐一使用，一方面是深入了解它是否滿足自己業(yè)務(wù)，也對提供商團隊素質(zhì)和服務(wù)人員整體素質(zhì)進行簡單 “試探”。企業(yè)在部署移動CRM的時候也應(yīng)該認(rèn)清這樣的事實：移動CRM只是作為在線CRM的一種補充，讓離線的業(yè)務(wù)運營也同時高效，比如隨時隨地的審批、建客戶、開展業(yè)務(wù)、實時派單等，最終這些數(shù)據(jù)也會并入在線CRM,真正實現(xiàn)CRM對企業(yè)全運作的真實反應(yīng)，移動CRM不能替代在線CRM在大量數(shù)據(jù)錄 |
| CRM選型失敗案例分析 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| CRM選型失敗案例分析：來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)，按照程序進行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實信息，存在嚴(yán)重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。很多人都在說CRM項目 |
| CRM選型方案指標(biāo)分析 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| CRM選型方案指標(biāo)是一個循序漸進的過程，需要不斷的改進和提升，CRM選型評估也是同樣，幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進入CRM行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM事業(yè)的熱情和信心CRM選型方案指標(biāo)會根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)商的反饋和意見以及市場的變化，不斷的進行完善與提升，力求不斷超越自己，目的只有一個，使其能夠更好的為企業(yè)服務(wù),讓中國的CRM做的更好!我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論：“有的軟件銷售人員是售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山�！笨隙ㄊ卿N售 |
| CRM管理系統(tǒng)挖掘客戶價值 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客與負值顧客。一家企業(yè)必須堅守住其最有價值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負值客戶，因為負值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。CRM管理系統(tǒng)理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個客戶所耗費的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項相抵，最后公司獲得的利潤則很小，這樣最終客戶的價值不一定很高了。CRM管理系統(tǒng)能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客 |
| CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些 | CRM系統(tǒng)選型分析 |
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| CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些從企業(yè)CRM系統(tǒng)選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時，大型企業(yè)或有實力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和 |
