 | CRM系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
毫無疑問，各執(zhí)行企業(yè)紛繁復(fù)雜、實行難度系數(shù)大、技術(shù)性并未徹底完善，以至中國CRM系統(tǒng)執(zhí)行通過率很低，沒造成優(yōu)良的預(yù)期目標(biāo)，CRM系統(tǒng)好像深陷一種“高級擺放”的難堪處境。一年前就執(zhí)行了CRM系統(tǒng)的一家企業(yè)CIO發(fā)牢騷說：“最初人們公司對這套系統(tǒng)寄托了挺大的期待，認(rèn)為它能夠 圓滿處理人們公司在在線客服步驟、市場銷售管理層面的難題與病癥，因此在繼會計軟件、OA、HR以后，最終實際效果不佳。據(jù)了解，這個公司選購的是一套通用性CRM系統(tǒng)，殊不知在應(yīng)用的全過程中卻發(fā)覺該軟件有許多步驟、作用與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程具體有很大差別，有很多特性、控制模塊難以充分發(fā)揮，具體運用全過程中只運用了該系統(tǒng)中20%上下的作用，與具備統(tǒng)計分析、歸納  |
| CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的黃金時代 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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在互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理管理不但能夠 協(xié)助公司得到客戶資料，還能提升全部供應(yīng)鏈管理的相互依存。但應(yīng)對愈來愈多公司對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)要求的挑戰(zhàn)，BI解決數(shù)據(jù)信息特性的技術(shù)獎變成解決互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的重要。公司軟件并不是新事物，在國際性上一直全是一個十分大的銷售市場，比如微軟公司、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCCCRM系統(tǒng)等全是十分大的公司軟件企業(yè)。但在我國卻沒有非常大的公司軟件企業(yè)，這關(guān)鍵由兩層面緣故導(dǎo)致：一是以往我國人力資本成本費很低，應(yīng)用公司軟件的效用并沒有起來;二是許多 公司老總并無需電腦上，不容易用PC提高高效率。但現(xiàn)階段牽制中國公司軟件飛速發(fā)展的所述2個要素已經(jīng)發(fā)生改變，我國人力資本成本增加十 |
| CRM系統(tǒng)的歷代進(jìn)化路線 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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CRM系統(tǒng)是一個公司為提升競爭優(yōu)勢，運用信息科技及其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(移動互聯(lián))來融洽公司與消費者間在市場銷售、營銷推廣和服務(wù)項目上的互動，進(jìn)而提高其管理方法，向顧客出示自主創(chuàng)新式的人性化的顧客互動和服務(wù)項目的全過程。CRM系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢迄今早已經(jīng)歷了三次的轉(zhuǎn)型，每一次的轉(zhuǎn)型都是授予CRM系統(tǒng)一種新的工作能力！第一代CRM系統(tǒng)：現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)出現(xiàn)時間：上世紀(jì)90年代初—二十世紀(jì)后半期CRM系統(tǒng)問世之初，是為管理企業(yè)內(nèi)部渠道銷售而開發(fā)設(shè)計的，因而現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)選用當(dāng)?shù)夭际鸬姆椒�，�?biāo)準(zhǔn)公司工作流程，將公司工作流程模塊化設(shè)計。保持市場銷售全步驟的自動化技術(shù)，一般是用于提升市場銷售管理，提高市場銷售高效率 |
| CRM系統(tǒng)選型中容易忽視的關(guān)鍵點 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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一、對Office等常見辦公軟件的集成化在許多 CRM系統(tǒng)新項目中小編發(fā)覺即便CRM系統(tǒng)軟件運用的最好是的公司，依然不可或缺Excel等辦公軟件。如公司管理層喜愛職工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入到Excle表格中，便捷她們查尋。再如，將會CRM系統(tǒng)軟件中表格的文件格式不符公司的規(guī)定，客戶必須把他導(dǎo)到Excle表格中隨后再開展生產(chǎn)加工。盡管說，如今絕大多數(shù)CRM系統(tǒng)軟件都能夠把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)到Excle表格中。但是絕大多數(shù)CRM系統(tǒng)軟件依然沒法與Office辦公軟件開展非常好的集成化。如在CRM系統(tǒng)中，能夠 運用2/4等所屬方式來表達(dá)大數(shù)字。可是，若這一數(shù)據(jù)信息導(dǎo)到Excel表格中，這一大數(shù)字便會變成2月4日。從成績變成時間型數(shù)據(jù)信息。小編碰到這類狀況后， |
| CRM系統(tǒng)給公司帶來的影響 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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公司執(zhí)行了CRM系統(tǒng)后，只能讓銷售人員積極主動銜接到新系統(tǒng)，才可以確保CRM系統(tǒng)執(zhí)行的最后取得成功。那麼公司該怎樣激起銷售人員對CRM系統(tǒng)的應(yīng)用激情呢?多公司執(zhí)行了CRM系統(tǒng)后，發(fā)覺大部分銷售人員并不愿意馬上應(yīng)用它。殊不知，只能讓銷售人員積極主動銜接到新系統(tǒng)，才可以確保CRM系統(tǒng)執(zhí)行的最后取得成功。那麼公司該怎樣激起銷售人員對CRM系統(tǒng)的應(yīng)用激情呢?1.給與大量的主導(dǎo)權(quán)以便讓新的CRM系統(tǒng)圓滿執(zhí)行，務(wù)必保證選定解決方法能最有效地處理銷售人員的應(yīng)用要求。讓銷售人員在CRM系統(tǒng)要求評定環(huán)節(jié)中飾演積極主動的人物角色，例如參加生產(chǎn)商評定。一旦選中了一款運用，就應(yīng)當(dāng)讓她們報名參加資詢和執(zhí)行步驟，那樣就能緊靠銷售人員的必須設(shè)計制作 |
| CRM管理系統(tǒng)的實施策略 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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(1)公司高層對CRM管理系統(tǒng)是否足夠的、正確的理解和支持?做CRM管理系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”，更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自頂向下的推進(jìn)過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM管理系統(tǒng)的推進(jìn)過程比如艱險重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。(2)是否想清楚了未來CRM管理系統(tǒng)的實施策略?不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM管理系統(tǒng)實施的策略也會有所不同。可能對于天貓而言，信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問題，這個方面的儲備已經(jīng)足夠多，但對于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司，公司整體的營銷理念的變革可能更加 |
| CRM管理系統(tǒng)的變革過程 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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(1)對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準(zhǔn)備?傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營管理理念里是沒有“精細(xì)化”、“以客戶為中心”的理念的，后來，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核，通過活動刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計報表。這些實際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM管理系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準(zhǔn)備的問題。(2)是否真正接納“數(shù)據(jù)的價值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念”?數(shù)據(jù)(尤其是海量數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)技術(shù)，作為信息技術(shù)里最核心的部分，在CRM管 |
| 如何定制合理的CRM管理系統(tǒng)考核評估方法 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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如何定制合理的CRM管理系統(tǒng)考核評估方法和策略?雖然CRM管理系統(tǒng)實施的最終目標(biāo)一定要體現(xiàn)在企業(yè)收入上，但事前去制定一個預(yù)期的目標(biāo)卻是很難的，你很難分辨最終的收入提升中哪一部分是CRM管理系統(tǒng)帶來的效果，哪些是其它變革帶來的效果，哪些是自然增長的結(jié)果，雖然一些干擾因素是可以通過科學(xué)的設(shè)計實驗進(jìn)行剔除的，但實驗的設(shè)計成本(人員、時間投入)在當(dāng)前國內(nèi)的環(huán)境里是不太行得通的;另外，對于數(shù)據(jù)相關(guān)的信息技術(shù)的實施，你很難預(yù)先衡量其目標(biāo)，這就比如一個用戶標(biāo)簽庫中的標(biāo)簽，我們自然會想到通過“標(biāo)簽的準(zhǔn)確率”來衡量其效果，但目標(biāo)閾值設(shè)在多少合適，很多情況下事前是不能知道的，這取決于私有數(shù)據(jù)所含的信息的特質(zhì)。如果通過同行競爭 |
| 電商CRM管理系統(tǒng)如何挑選人才 | 客戶信息管理系統(tǒng)選型注意事項 |
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(1)是否想清楚了需要什么樣的人才?粗略來看，開展CRM管理系統(tǒng)需要多類人才：1.有現(xiàn)代營銷管理思維的業(yè)務(wù)人員、2.數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用咨詢類人才、3.營銷類產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計類人才、4.海量信息處理技術(shù)人才等等。第一類人才是按照用戶為中心的理念開展運營工作，他們是CRM管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題的提出者。第二類、第三類人才，更像是業(yè)務(wù)側(cè)和技術(shù)側(cè)之間的“翻譯者”，他們都需要理解業(yè)務(wù)運營的過程、細(xì)節(jié)、問題，同時對技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)技術(shù)有豐富的經(jīng)驗和理解，只是在分析和產(chǎn)品上的側(cè)重點有所不同，這類人才的招聘難點在于其跨學(xué)科性。第四類人才是整個CRM管理系統(tǒng)最接地氣的保障，同時也是很多技術(shù)電商里技術(shù)核心競爭力所在，這里人才再往細(xì)粒度分可以有很多不 |
