 | 企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注哪些方面 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1、分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程型CRM系統(tǒng)，流程型CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引人分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，該系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析，能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動(dòng)模式。2、CRM系統(tǒng)選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成一般服裝企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)  |
| 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實(shí)施的措施 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺(tái)及銷售、服務(wù)部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶接觸點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠(yuǎn)策略，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案： 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)功能 CRM系統(tǒng)依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢與務(wù)實(shí)原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，功能技術(shù)是否最為齊全先進(jìn)不在第一位，而是將網(wǎng)站的未來升級(jí)能力放在重要位置。因?yàn)�，如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展更新極快，當(dāng)公司服裝營銷業(yè)務(wù)逐漸增多、客戶量增加時(shí)，需用配套的網(wǎng)絡(luò)功能。所以，網(wǎng)站的升級(jí)能力應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)時(shí)考慮的第一因素。 2、 |
| 移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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移動(dòng)App讓銷售管理隨處可及文章一開始我們用玩游戲的幾個(gè)階段來說明管理軟件的幾個(gè)階段。其實(shí)對(duì)于CRM管理系統(tǒng)來說，云計(jì)算讓CRM管理系統(tǒng)可以應(yīng)用到更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。而CRM管理系統(tǒng)的下一個(gè)階段就是移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的會(huì)更多的使用方式的變化，以及企業(yè)銷售管理思維的變革�！捌髽I(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)終端上使用這是一個(gè)必然的過程，其優(yōu)勢顯而易見、需求也會(huì)急劇增強(qiáng)。XTools也做好了準(zhǔn)備，將簡單易用和全面的銷售管理內(nèi)容植入到手機(jī)里，這可能會(huì)影響到每一個(gè)使用CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的銷售人員的工作習(xí)慣�！敝x億民也介紹指出，目前XTools手機(jī)端的CRM管理系統(tǒng)里，銷售可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的核心數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地通過語音錄入到整個(gè)系統(tǒng)里。 |
| CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施特點(diǎn) | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM管理系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM管理系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立C |
| CRM管理系統(tǒng)的選型重點(diǎn) | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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CRM管理系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)隨著CRM管理系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)CRM管理系統(tǒng)從無到有的過程 |
| CRM管理系統(tǒng)選型時(shí)需明確的目標(biāo) | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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1.CRM管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施CRM管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。2.選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM管 |
| CRM系統(tǒng)為食品行業(yè)提供的解決方案 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢遭遇逐步加強(qiáng)的資源和自然環(huán)境雙向牽制，以節(jié)能降耗為重中之重，加速搭建節(jié)約型社會(huì)、綠色環(huán)保型的精益生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式，已變成在我國長期性的關(guān)鍵每日任務(wù)。那樣不容樂觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，健全的內(nèi)部整合資源和強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)變成企業(yè)發(fā)展的必備條件。對(duì)于此事CRM系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)布了強(qiáng)大的改進(jìn)方案一、依靠客戶視圖完成人性化一對(duì)一營銷應(yīng)用全方位詳細(xì)資料的客戶視圖，紀(jì)錄客戶資料，整理溝通交流歷史時(shí)間。我們可以見到客戶視圖作用能夠 從售前服務(wù)售中售后服務(wù)三層面，把全部的商務(wù)溝通階段、合同書資金回籠、在線客服紀(jì)錄等信息內(nèi)容所有展現(xiàn)。二、詳盡區(qū)劃顧客類型，做差別化營銷推廣。顧客管理系統(tǒng)總體目標(biāo)便是：得到顧 |
| CRM系統(tǒng)的概述 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM系統(tǒng)既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正作到一對(duì)一，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點(diǎn)往往在后臺(tái)，ERP系統(tǒng)幫助它們實(shí)現(xiàn)了這種內(nèi)部商業(yè)流程的自動(dòng)化，提高了生產(chǎn)效率。而對(duì)于前臺(tái)，往往重視得不夠 |
| CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容 | 企業(yè)crm實(shí)施注意事項(xiàng) |
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CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：市場營銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。市場營銷自動(dòng)化傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個(gè)營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)做出反應(yīng)，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇�，F(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易展覽管理等）可以通過增加自動(dòng)化程度來得到改進(jìn)。MA包括領(lǐng)導(dǎo)管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營 |
