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 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
理軟件需要考量的因素我個(gè)人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以改變客戶管理方式的一個(gè)全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認(rèn)識(shí)，是管理方式的進(jìn)步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對(duì)的，但以我多年和客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)事實(shí)，客戶其實(shí)在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個(gè)結(jié)果的原因我認(rèn)為有幾點(diǎn)：1、 客戶并不了解一個(gè)軟件產(chǎn)品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對(duì)產(chǎn)品期望過高，認(rèn)為應(yīng)該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決 more...公司客戶管理軟件實(shí)施功能建議一、 客戶管  |
| 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值 | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| 收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。
但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對(duì)客戶的理解卻仍然停留在紙面之上，要使"休眠"的信息"活"起來，使客戶的形象從簡單、平面轉(zhuǎn)為具體、立體，企業(yè)還有許多工作要做。
管理客戶生命周期
企業(yè)需要完整管理客戶生命周期。一個(gè)客戶從目標(biāo)客戶演進(jìn)到潛在客戶，再發(fā)展到有現(xiàn)實(shí)購買要求且具備購買能力，就變成了當(dāng)前機(jī)會(huì)，幾輪技術(shù)與商務(wù)交流后，客戶下單成為企業(yè)用戶，客戶與企業(yè)的關(guān)系有了質(zhì)的變化，同時(shí)這也意味著新關(guān)系的開始。之后，更要對(duì)客戶按期交貨，提供周到的安裝調(diào)試、實(shí)施培訓(xùn)和售后服 |
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| 很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務(wù)、關(guān)系的深入，客戶的信任，企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。
所以，企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評(píng)價(jià)客戶和維系、管理客戶，同時(shí)通過對(duì)客戶價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐。
讓客戶在企業(yè)中"顯值"
在傳統(tǒng)方法下，企業(yè)一般有粗略的生命周期劃分，如目標(biāo)客戶、潛在客戶和老客戶等。這種方式也能發(fā)揮一定作用，但有幾個(gè)明顯不足：一是階段較寬泛，不利于指導(dǎo)營銷工作;二是沒有與客戶價(jià)值相關(guān)聯(lián);三是信息一般分散在市場、銷售和服務(wù)各個(gè)部門，信息不共享，難以完整準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知道各部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。
在CR |
| 如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶的價(jià)值？ | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| ，為公司帶來利潤，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM系統(tǒng)將"海量"數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，并讓他們的價(jià)值最大化。
采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù) 凈化客戶數(shù)據(jù)庫
信息化的市場，各種各樣的數(shù)據(jù)不斷涌出，企業(yè)能夠輕松從市場上獲得各類數(shù)據(jù)，但是并非所有的數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、核查是一個(gè)問題。利用CRM能夠方便地進(jìn)行電子調(diào)查，利用系統(tǒng)模板創(chuàng)建調(diào)查問卷，通過匹配相關(guān)客戶群，定時(shí)定量發(fā)送給客戶來進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，CRM能夠自動(dòng)把客戶的回復(fù)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)人員查看或提取。通過預(yù)設(shè)條件，企業(yè)能夠讓CRM采集最準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，無需費(fèi)時(shí)費(fèi)力即能完成 |
| 大數(shù)據(jù)時(shí)代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| ，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認(rèn)為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵(lì)的市場競爭中穩(wěn)住陣腳。
其實(shí)，在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價(jià)值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這是新時(shí)期所有企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理首要解決的問題。
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| 結(jié)果在使用過程中，這些小問題就滾雪球一樣越來越大了。
搜狐廣告部的高級(jí)經(jīng)理張軍說：“互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是變化，產(chǎn)品的更新層出不窮，每天都會(huì)推出數(shù)十個(gè)專題，簽訂50個(gè)以上的廣告合同，并且絕大多數(shù)都是個(gè)性化的廣告需求。
CRM本身也需要隨著業(yè)務(wù)和管理的需求去順應(yīng)變化�！睆膶ふ覐S商到選擇合作伙伴，這一次又經(jīng)過了半年的時(shí)間。
張軍本身也是做ERP軟件出身，他很清楚什么是花架子，什么才是自己的企業(yè)真正需要的。2007年4月，終于敲定由怡海軟件來實(shí)施 Microsoft Dynamics CRM。
怡海的客戶名單也在一定程度上打動(dòng)了他，里面卡特彼勒、王老吉、EMC、FESCO等遍布機(jī)械制造、飲料、 |
| 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？ | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| 數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。
2、企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價(jià)值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。
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| 少了CRM，你將面臨幾大問題 | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| 售人員更好的應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用場景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會(huì)等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。
3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚 強(qiáng)有力的執(zhí)行是企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。CRM可以實(shí)現(xiàn)提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。久而久之成為習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認(rèn)可移動(dòng)CRM的作用時(shí)，執(zhí)行力也會(huì)大大提升。
4、客戶信息不全面，沒有更廣闊的市場全貌 在過去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時(shí)，查詢起來非常麻煩。另 |
| 快速消費(fèi)品CRM主要介紹 | 企業(yè)crm客戶軟件 |
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| M的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快速消費(fèi)品CRM也是很重要的。快速消費(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快速消費(fèi)品CRM和ERP協(xié)同工作，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。 2.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。 &n |
