 | 企業(yè)應集中客戶信息并進行統(tǒng)一信息化管理 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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企業(yè)進行客戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來開展工作：一方面信息內容力求完整，另一方面信息的管理必須支持業(yè)務對信息的利用。目前，國內許多公司的業(yè)務信息多由相關業(yè)務部門管理，如銷售信息主要由市場部管理，客戶咨詢和投訴信息主要由服務部門掌握，生產部只負責產品和質量管理，財務部只負責客戶信用。由于客戶信息實際掌握在相關的業(yè)務部門和個人手中，一方面業(yè)務部門對信息的積累多從工作目標出發(fā)，導致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會因為業(yè)務或人員的變動，造成客戶資源的流失。企業(yè)應利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之  |
| 挑選客戶管理軟件需要考量的因素 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 我個人認為客戶關系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認識，是管理方式的進步。選擇合適自己的產品這看起來是對的，但以我多年和客戶接觸的經驗告訴我一個事實，客戶其實在大多數(shù)情況下并不真的了解自己需要什么，造成這個結果的原因我認為有幾點：1、 客戶并不了解一個軟件產品究竟能干什么這種情況也有兩種表現(xiàn)：一種情況是對產品期望過高，認為應該能解決一切問題，買了好的軟件，管理就提升了，造成選擇產品應該注重一些花哨的功能，等用的時候發(fā)現(xiàn)產品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經常聽到很多客戶在選擇軟件的時候會說我只 |
| 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 因此，企業(yè)之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務，這種競爭的實質是經營觀念和經營模式創(chuàng)新的競爭。 醫(yī)藥銷售越來越有難度，新醫(yī)保制度也不同程度地影響醫(yī)藥銷售，新藥品管理法頒布實施，在廣上對OTC藥品進行了諸多限制，而在處方藥上，越來越多的醫(yī)院禁止醫(yī)藥代表進入科室，新的藥品管理法還對于回扣銷售明文規(guī)定限制。一般醫(yī)藥公司的產品線較多，可分成多種大類產品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復雜，中間環(huán)節(jié)經過層層分銷商。其次，針對同樣繁雜的營銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營銷數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的管理難點在于：增加銷售額，減少應收賬款，縮減 |
| 軟件顧問如何把握客戶要求？ | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 對于企業(yè)來說，若是上線ERP系統(tǒng)，找的是可以幫助企業(yè)解決問題的軟件公司，而不是提供軟件的公司，作為軟件公司的顧問，把握自己的位置很重要，主要有以下兩點：“我”為乙方服務 對客戶來說，他們更欣賞的是能夠談業(yè)務、懂管理的顧問，這里的客戶是應用信息化系統(tǒng)的客戶�！ τ陬檰栔R的構成，“如果一個顧問僅是以ERP技術為主的產品知識那就麻煩了，客戶會認為你是為了賣產品給我，會有一定的抵觸心理;但是如果一個顧問的知識結構比較完善，既有IT知識還有管理知識，跟客戶討論的是管理層面的問題，這時客戶就會認為你了解我并且懂我，你是來幫助我的就如同人們都喜歡購買但是拒絕推銷的道理一樣。所以當一個顧問只知道自己有什么產品時， |
| 用商務智能完善客戶關系管理的信息流程 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 1. 完整的CRM信息組織流程：從數(shù)據(jù)、信息到知識CRM戰(zhàn)略的基礎是捕捉和利用正確的信息以加強客戶關系。CRM試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息，進而將這些信息轉化為可支持決策的知識。促使數(shù)據(jù)到信息，再到知識的轉化，就是在促使CRM戰(zhàn)略發(fā)展和相關的商務智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西，就是因為他們不能夠確切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的CRM戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 數(shù)據(jù)CRM的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運作過程中的各種內外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù) |
| 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 一、CRM的產生、特點及內涵(一)CRM的產生CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經歷了幾個發(fā)展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業(yè)的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，CRM為解 |
| 今目標軟件：客戶滿意至上 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 與SaaS的快速擴張成鮮明對比的是，許多人仍將其稱之為“不掙錢賺喲喝”、“叫好不叫座”。深入潛在用戶，分析用戶使用產品的原因時，我們發(fā)現(xiàn)，對于產品易用性、成熟度、價格，用戶之間都存在明顯的差別，也就是說，一種產品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。發(fā)現(xiàn)應用價值在今目標軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一封信，“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時間我基本上養(yǎng)一個習慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設法去完成，每做完一件事，就在后面打一個勾。……很偶然的機會，我在網絡上搜索到的今目標，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我 |
| 客戶管理有哪些應用價值 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| 在互聯(lián)網時代，我們無法脫離信息化的影響， CRM作為一款高效的客戶關系管理系統(tǒng)，客戶是企業(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。在客戶的開發(fā)、維護過程中，有太多的信息需要管理--客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉，這就要求數(shù)據(jù)要準確、真實，并方便在部門間共通共享。那么，客戶管理有哪些價值呢：
系統(tǒng)化的管理思想
CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個性要求、溝通記錄等，客戶信息會實時保存在公司數(shù)據(jù)庫中， |
| 客戶管理系統(tǒng)評估、選型何去何從 | CRM客戶管理系統(tǒng)應用價值 |
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| CRM發(fā)展到今天，已經不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。
再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產品的足夠認識。產品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來 |
