 | 建筑行業(yè)實施知識管理時要注意的五大原則 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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建筑行業(yè)企業(yè)想要有效的實施知識管理，就必須要明確并且注意知識管理在建筑行業(yè)的實施原則，基于建筑行業(yè)企業(yè)的特性，建筑行業(yè)實施時要注意以下的五大原則：1：知識積累原則無論是企業(yè)還是個人，想要做知識管理，那么就必須要有豐富的知識積累，因為知識積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運營過程中的所有信息知識，避免因為人員流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，成立專門的知識管理部門。2：知識交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識信息交流的友好氛圍，對于知識在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：  |
| 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 首先要簡單說明一下，關(guān)于知識管理人員的認(rèn)知誤區(qū)企業(yè)知識管理人員其實不是說一定要知識管理專業(yè)因為現(xiàn)在國內(nèi)的高校對于知識管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認(rèn)為自己熟悉個人知識管理的流程、操作、概念等就認(rèn)為自己去做企業(yè)的知識管理工作也是一點問題都沒有的，這兩者雖然都是知識管理，但是因為面向的對象不同，載體不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，個人知識管理做好自己就可以了，但是企業(yè)知識管理是要讓大家參與到其 |
| 電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運營到服務(wù)于全客戶的知識管理一般來說知識管理的知識庫搭建運營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺衍生出來的 |
| 知識管理內(nèi)容的三大特性是什么？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 企業(yè)知識管理中的知識從短缺到豐富，知識管理的建設(shè)和運營在企業(yè)內(nèi)都會發(fā)生不小的改變。雖然企業(yè)內(nèi)的知識管理的內(nèi)容越來越豐富，但是卻會出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實施知識管理都會遇到的問題，那就是知識管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識管理庫，首先我認(rèn)為必須考慮知識庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識存放起來以后，讓被使用的內(nèi)容能夠更加方便的找到，無論是 |
| 電銷呼叫行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 隨著現(xiàn)在越來越的企業(yè)開始建立自己電銷中心或者外包給其他的電銷企業(yè)，電銷呼叫已經(jīng)影響到了越來越多企業(yè)，通過電話等形式將企業(yè)的服務(wù)信息和知識等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶，再將客戶的需求反饋給企業(yè)，電銷讓企業(yè)和客戶的信息和知識交流也更加的順暢，跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識管理的建設(shè)和運營，那么電銷外呼行業(yè)在建立知識管理時會出現(xiàn)哪些問題呢？1：市場監(jiān)管政策多變，內(nèi)容更新快市場需求的快速變化、消費者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化，這些都會導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識信息，并且能夠隨時應(yīng)對這些到來的變化，靈活應(yīng)變，以 |
| 企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的利器——BSF原則 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 企業(yè)依據(jù)自身情況實施知識管理系統(tǒng)的時候可以參考并實施的原則有很多，今天介紹一下企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的利器——BSF原則。“大處著眼，小處著手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識管理系統(tǒng)的實施首先需要從大的宏觀角度來看待知識管理，從認(rèn)識知識管理到知識管理對于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)時隨時出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點；俗話說夜長夢多，當(dāng)企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因為出現(xiàn)的問題太多了，并且解決的也太慢了，最后我想企業(yè)也不會成功。企業(yè)從大處著眼的原因?qū)τ谥铝τ谧非笞?nbsp; |
| 知識管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng) | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 一個成熟的企業(yè)好比一個身體健康的人體結(jié)構(gòu)，企業(yè)的各個部門相當(dāng)于人體內(nèi)的各個器官，缺一不可，企業(yè)中的各個管理系統(tǒng)就好比人體中的各個連接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，將各個器官整合起來，進(jìn)行協(xié)同運作，而企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時間、將合適的血液輸送到身體的各個器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動脈、心臟等等。如果需要的血液不能夠及時送達(dá)，那么就會引起器官的缺血導(dǎo)致死亡。如果輸送的血液濃度太高，也就是血脂高，那么也會造成人體整個系統(tǒng)的問題。而企業(yè)的知識管理系統(tǒng)為什么說相當(dāng)于人體結(jié)構(gòu)中的血液循環(huán)系統(tǒng)呢？企業(yè)在需要知識管理系統(tǒng)的儲備 |
| 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實施難點都有哪些？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實施經(jīng)過企業(yè)管理層研究以后重要要引入到企業(yè)中了，很多人以為工作可以告一段落了，殊不知比引入知識管理系統(tǒng)更加重要的推廣工作是更加困難的，企業(yè)中會遇到哪些推廣知識管理系統(tǒng)時的問題難點呢？員工沒知識缺乏的緊迫感可能是平時員工的工作已經(jīng)成為了定式并且員工也對工作非常的熟悉，所以導(dǎo)致員工在平時的工作中基本上會很少的遇到“困難”，也就導(dǎo)致了員工可能不會產(chǎn)生“書到用時方恨少”的窘迫感，所以員工對于企業(yè)引入的知識管理系統(tǒng)也就不會有太多的感覺。無權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)站出來支持實施企業(yè)的管理層或者領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)所實施的每一項政策都是有著舉足輕重的作用及影響的，當(dāng)企業(yè)實施引入知識管理系統(tǒng)以后如果能夠有那么一到兩 |
| 企業(yè)知識管理實施的全面規(guī)劃與分步實施 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施在大的范疇上分為兩大部分：知識管理的全面規(guī)劃和分步實施全面規(guī)劃在全面規(guī)劃上又可以分為三個層面：戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運作層知識管理戰(zhàn)略層面企業(yè)在戰(zhàn)略層面首先要實施一個3-5年的知識管理目標(biāo)，就好比我國每過五年或者十年就要制定一個未來的五年或者十年發(fā)展計劃，戰(zhàn)略層面是整個知識管理中最為重要的一個層面，因為這是企業(yè)建設(shè)知識管理原則和策略，建設(shè)知識管理計劃和步驟的重要時間節(jié)點。知識管理內(nèi)容層在知識管理全面規(guī)劃的內(nèi)容層面只要是對于企業(yè)顯性和隱性知識的分類、管理和甄別，對于顯性知識，企業(yè)要進(jìn)行分類體系的建立，權(quán)限的分級。而對于隱性知識則是重在工具和模式的選擇。知識管理運作層對于企業(yè)全面規(guī)劃的運 |
| 企業(yè)的知識管理目前面臨的問題有哪些？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 對于第一次實施知識管理的企業(yè)來說，在實施過程中肯定會遇到不小的阻力和問題，那么企業(yè)的知識管理目前面臨的問題有哪些？知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重如果企業(yè)沒有做好知識管理的話，大多數(shù)的企業(yè)會有近一小半的知識會有很嚴(yán)重的流失問題，也就是企業(yè)培訓(xùn)處擁有知識管理經(jīng)驗的人在進(jìn)行離職或者工作交接的時候，會有很多的知識交接不到位，造成了企業(yè)知識管理時知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重的情況發(fā)生。或者還有因為企業(yè)知識管理信息泄露等原因都會造成知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重。知識共享困難員工之間的心得、知識、經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)往往交流的會比較困難，因為如果是同崗位的員工會形成競爭關(guān)系，可能出現(xiàn)藏私的情況。同時一個好的共享平臺對于企業(yè)知識管理時的知識共享作用也是非 |
| 知識管理系統(tǒng)的重心是什么？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 知識管理系統(tǒng)有所為有所不為知識管理系統(tǒng)應(yīng)保證有所為有所不為。公司知識管理系統(tǒng)的第一步，是必須整理出一個管理體系，即確立什么專業(yè)知識是必須被重中之重管理方法的，什么專業(yè)知識或信息內(nèi)容是能夠被忽視，而什么是總量非常少必須持續(xù)去累積和自主創(chuàng)新的。知識管理系統(tǒng)管理體系必須依據(jù)公司的業(yè)務(wù)流程要求、人才的培養(yǎng)要求及其對知識結(jié)構(gòu)的整體認(rèn)知能力來搭建，而并不是無論芝麻綠豆一股腦兒都用來。知識管理系統(tǒng)重在過程說白了俗話說：巧婦難為無米之炊，知識管理系統(tǒng)的難題，一般 被覺得在收集階段，而偉創(chuàng)軟件的見解則是在辦公室全過程中全自動收集專業(yè)知識文本文檔，進(jìn)而迅速、不斷地協(xié)助公司搭建知識庫系統(tǒng)。偉創(chuàng)軟件以知識管理系統(tǒng)為指導(dǎo) |
| 知識管理系統(tǒng)需要具備什么特點？ | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 知識管理系統(tǒng)需要具備的特點：1、具有先進(jìn)性知識管理系統(tǒng)是最先進(jìn)的管理系統(tǒng)，它完全符合技術(shù)發(fā)展潮流，能夠解決工程管理的方案，而知識管理系統(tǒng)的運行，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)的。2、具有開放性知識管理系統(tǒng)具有開放性，知識管理系統(tǒng)能夠方便系統(tǒng)的擴展、調(diào)整，還方便企業(yè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)、信息的交換，具有開放性。3、具有實用性知識管理系統(tǒng)是根據(jù)知識的管理實際的需求出發(fā)的軟件管理系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)能夠確保滿足知識管理的需求，給企業(yè)知識管理的進(jìn)展提供可靠的保證，知識管理系統(tǒng)還會留有擴展的空間，能夠追求投資實現(xiàn)最大化收益。知識管理系統(tǒng)還具有很多其它特點，具有穩(wěn)定性、具有安全可靠性，這是真正適合企業(yè)知識管理的優(yōu)質(zhì)信息平臺。 |
| 滿足企業(yè)知識管理需求是知識管理系統(tǒng)的前提 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 知識管理系統(tǒng)軟件選型需求先行，軟件的適用性最重要，然而目前市場上大多數(shù)的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品都是以單純的產(chǎn)品化為目標(biāo)的，難以適應(yīng)用戶用戶需求的多樣化，知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用不夠深入。對用戶個性化需求的滿足，需要大量的定制開發(fā)，開發(fā)成本高、周期長，一般的用戶都難以接受。深入滿足用戶的需求，深化知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以充分發(fā)揮知識管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)在知識管理系統(tǒng)選型之初就需要提前規(guī)劃，實際上企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用的效果不容樂觀，很多的企業(yè)只用到知識管理系統(tǒng)的部分功能，對知識管理系統(tǒng)絕大多數(shù)的應(yīng)用不深夠入，造成這方面的原因很多，包括用戶需求問題、知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品的問題、知識管理系統(tǒng)實施的問題、知識管理系統(tǒng) |
| 平臺化是知識管理系統(tǒng)滿足多樣化需求的保障 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
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| 如果用戶選擇知識管理系統(tǒng)只是為了解決簡單的日常溝通和一般的應(yīng)用，那幾乎所有的知識管理系統(tǒng)都可以滿足你的要求，但如果是考慮到知識管理系統(tǒng)持續(xù)和深入的應(yīng)用，將業(yè)務(wù)管理和組織管理融會貫通，根據(jù)企業(yè)自身的需要實現(xiàn)各種新的業(yè)務(wù)管理，那平臺化的知識管理系統(tǒng)無疑是最佳的選擇。當(dāng)用戶在后續(xù)不斷有新的需求，基于軟件平臺的強大的擴展性和二次開發(fā)能力，能夠快速的進(jìn)行功能的擴展的完善，實現(xiàn)用戶知識管理系統(tǒng)辦公與其它系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，通過高集成性能夠兼容運行于不同的操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫平臺，具備更強的適用性和更大更多的功能潛力。
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| 知識管理系統(tǒng)的功能要避免泛需求化 | 中小企業(yè)KM知識管理系統(tǒng)實施特點 |
| 【知識管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
| 知識管理系統(tǒng)越來越像一個大的軟件平臺了，但有些廠商只是單純的將功能堆積在一起，甚至恨不能把所有能想到的功能都放在知識管理系統(tǒng)里，弄得知識管理系統(tǒng)軟件的界面上一大堆菜單列表，給人的感覺是功能應(yīng)有盡有，加上一般的用戶在短時間很難進(jìn)行深入的了解，鬼知道能用的到底有幾個，因此知識管理系統(tǒng)需要結(jié)合自身的需要，避免功能的泛化。知識管理系統(tǒng)軟件上的功能哪些應(yīng)該有，哪些不應(yīng)該有？這個確實沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，也要因人而異，但根據(jù)筆者的調(diào)查了解，以下這些功能是大部分知識管理系統(tǒng)用戶根本不用，或者很少用的：辦公用品管理、圖書管理、檔案管理、會議管理、車輛管理，而資產(chǎn)管理、客戶管理、人力資源管理、任務(wù)管理（項目管理）也只是 |
