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偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)如何進(jìn)行售后管理？專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能，CRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開發(fā)1、定期回訪提醒維護(hù)老客戶，需要主動(dòng)回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒，避免銷售人員因?yàn)槭挛锓泵Χ浕卦L客戶，通過系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時(shí)間，并通過CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關(guān)系。當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過客戶的購買數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分類，進(jìn)行針對性的售后服務(wù)，促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。2、老客戶購買記錄數(shù)據(jù)分析通過CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以將老客戶曾經(jīng)購買過產(chǎn)品/服務(wù)的購買情況記錄到CRM客戶管理系統(tǒng)后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析  CRM客戶管理系統(tǒng)還有哪些是企業(yè)不了解的功能專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能CRM客戶管理系統(tǒng)對公司而言，早已變成了必不可少的一部分，它為公司產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而大幅的減少了公司的管理成本，并提升了業(yè)務(wù)員的工作效率，改進(jìn)了公司與顧客之間的關(guān)系。很多公司早已對CRM客戶管理系統(tǒng)的作用都有一定的了解和掌握，可是CRM系統(tǒng)還有其他的一些功能是需要企業(yè)去了解的。1.自動(dòng)分配CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)全自動(dòng)分派工作目標(biāo)，將最好的工作中在適合的那時(shí)候分派給適合的人去做，有益于領(lǐng)導(dǎo)干部將活力放到特定企業(yè)戰(zhàn)略、提高企業(yè)盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，也可以使職工將自身的活力集中化在重要業(yè)務(wù)流程上，那樣即能減少工作中成本費(fèi)，又能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而有了CRM客戶管理系統(tǒng)的協(xié)助，公司不但能夠提高工作效能，資源使用率， CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能很多的現(xiàn)代企業(yè)都會(huì)打算通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)來協(xié)助自己企業(yè)的員工進(jìn)行客戶的管理維護(hù)，那么CRM客戶管理系統(tǒng)是通過哪些功能來實(shí)現(xiàn)這些管理的呢？時(shí)間管理提醒CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)間管理提醒的關(guān)鍵功能有：日歷表；約會(huì)提醒、活動(dòng)策劃方案，假如客戶有反感時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)有相匹配的提醒機(jī)制；終止訪問，如約會(huì)訪問、會(huì)議、電話、電子郵箱、發(fā)傳真；備忘錄；另外還能將事務(wù)安排告知有關(guān)的人員。而每日任務(wù)表，預(yù)告和提醒，文本文檔，電子郵箱，發(fā)傳真等作用也相當(dāng)于是提示作用聯(lián)系人管理CRM客戶管理系統(tǒng)聯(lián)系人管理的關(guān)鍵功能包含，聯(lián)系人基本信息的儲(chǔ)存和查找；追蹤同顧客的聯(lián)系，如時(shí)間、種類、簡易的敘述、每日任務(wù)等，并可以把有關(guān)的文 企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)功能介紹專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能從概念的角度來講：CRM通常是指由銷售、市場、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個(gè)相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營銷體系。 通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業(yè)收入；尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道、提升客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后，企業(yè)把關(guān)注的重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向外部客戶當(dāng)前CRM軟件的功能基本包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。這些功能基本涵蓋了當(dāng)前主流CRM軟件的功能，在進(jìn)行CRM軟件的選擇時(shí)，您可根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，挑選最適合您 CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些功能專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能1、客戶管理系統(tǒng)。 主要的模塊可以有哪些： 客戶基本信息：與這個(gè)項(xiàng)目的該客戶相關(guān)的基本信息和活動(dòng)溝通流程； 聯(lián)系人的選擇：本項(xiàng)目訂單的輸入信息和單位跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 2、聯(lián)系人管理。 主要的模塊可以有哪些： 聯(lián)系人的基本信息的概括信息、存儲(chǔ)和檢索； 跟蹤同客戶的相關(guān)聯(lián)系信息，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)、親朋好友等，并可以把相關(guān)的文件作為附件：客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 3、時(shí)間管理。 主要功能有： 日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)間的計(jì)劃評審，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出提示；進(jìn)行事件安排，如T0-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真 CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能兵馬未動(dòng)，糧草先行。CRM項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作也十分重要。在與企業(yè)管理層達(dá)成了初步的方向一致后，接下來最重要的準(zhǔn)備工作就是對現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查與分析。 整個(gè)CRM需要調(diào)研的企業(yè)情況大致分為幾類： 調(diào)研內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點(diǎn)上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 CRM服務(wù)管理功能舉例專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能1客戶服務(wù)工作自動(dòng)化 客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。 員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化。 客戶的自我服務(wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開，這種做法通常是使用電子商 CRM客戶管理主要包含哪些功能？專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能CRM客戶管理是一個(gè)企業(yè)必備的軟件需求，客戶管理主要包含哪些功能？客戶管理功能1客戶管理功能實(shí)現(xiàn)• 企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。• 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。• 能夠?qū)κ袌龌顒?dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視。• 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。• 擁有對市場活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。• 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū) CRM如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能專題：crm客戶管理系統(tǒng)功能CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程 都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。國內(nèi)大多數(shù)CRM項(xiàng)目恰恰忽略了CRM最核心的東西：客戶細(xì)分和客戶價(jià)值。企業(yè)在CRM上要投入資金、時(shí)間、人力、資源和機(jī)會(huì)成本，所以在開展CRM時(shí)要慎重、務(wù)實(shí)。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實(shí)施CRM的根本 目的在于提高企業(yè)的管理水平，提高客戶忠誠度，從而提高企業(yè)從客戶那里獲得的利潤，因此要根據(jù)自身的時(shí)機(jī)情況，要作實(shí)事求是的選擇，新的概念固然令人向 往，但是選擇時(shí)不能盲目。新概念往往不成熟、不穩(wěn)定，甚至可能是 |
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