客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊專題：crm客戶關(guān)系管理概念，CRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開(kāi)發(fā)
隨著客戶管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的如下的沖擊：(1)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊無(wú)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè) 
電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)專題：crm客戶關(guān)系管理概念，CRM系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開(kāi)發(fā)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開(kāi)發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為解決這些問(wèn)題提
客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵專題：crm客戶關(guān)系管理概念，CRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開(kāi)發(fā)
所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略�？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。客戶管理系統(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；2.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技
如何真正理解移動(dòng)CRM系統(tǒng)專題：crm客戶關(guān)系管理概念，CRM系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開(kāi)發(fā)
對(duì)公司的業(yè)務(wù)員而言，移動(dòng)CRM系統(tǒng)擺脫了以往發(fā)送郵件、通電話，只有在固定不動(dòng)辦公自然環(huán)境下開(kāi)展工作中的限定，真實(shí)保持了走向世界找尋新的客戶資源和案件線索，另外可以隨時(shí)查尋儲(chǔ)存在公司內(nèi)部系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，才可以在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)得心應(yīng)手，提升與顧客相互關(guān)系。針對(duì)管理層來(lái)講，移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以根據(jù)移動(dòng)智能終端隨時(shí)隨地瀏覽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，外地也可以對(duì)銷售市場(chǎng)、市場(chǎng)銷售、會(huì)計(jì)、顧客、新項(xiàng)目開(kāi)展不斷關(guān)心，即時(shí)把握企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況，把握業(yè)務(wù)員工作態(tài)度，合理的對(duì)業(yè)務(wù)員開(kāi)展考勤管理管理，抵制外勤人員花費(fèi)的提高。針對(duì)顧客來(lái)講，當(dāng)你的顧客就在身旁，業(yè)務(wù)員能夠根據(jù)移動(dòng)CRM系統(tǒng)迅速查詢顧客以往選購(gòu)貨品的紀(jì)錄，找到合乎顧客必須的商品
CRM概念淺析專題：crm客戶關(guān)系管理概念：CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)
CRM是什么？怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)盈利？專題：crm客戶關(guān)系管理概念：CRM是什么？怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)盈利？現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)逐漸加入信息化企業(yè)管理的隊(duì)伍中來(lái)，輔助進(jìn)行信息化企業(yè)管理的系統(tǒng)很多，今天帶您了解一下CRM是什么？怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)的盈利產(chǎn)出。CRM是什么？CRM全稱是Customer relationship management （客戶關(guān)系管理），是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。最早提出這個(gè)觀點(diǎn)的是美國(guó)的一家叫Gartner Group的公司。CRM的核心理念是“以客戶為中心”像“以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)理念的典型代表，就是大家耳熟能詳?shù)摹５讚啤４蠹叶贾篮５讚频幕疱佋谖兜郎蠜](méi)有什么特別的特點(diǎn)，但是為什么現(xiàn)在一說(shuō)火鍋，大家第一個(gè)想到的就是海底撈，因?yàn)楫?dāng)年
企業(yè)選型換CRM系統(tǒng)該更換的幾項(xiàng)規(guī)律專題：crm客戶關(guān)系管理概念： 許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們大眾化的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品為了適應(yīng)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要定制化時(shí)，往往自己會(huì)陷入選擇困境。公司應(yīng)該考慮自身的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)解決方案能夠適應(yīng)這些需求。80法則在這里最為適用：如果現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)解決方案在沒(méi)有定制化的情況下能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)80%的需要，那么就做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化就不能達(dá)到80%的效用，也許就需要一個(gè)垂直的解決方案來(lái)更好地滿足需求。 大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。另一方
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問(wèn)題專題：crm客戶關(guān)系管理概念： 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題：
(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。
CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念
淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)專題：crm客戶關(guān)系管理概念： 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)，依靠人來(lái)理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。
養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開(kāi)始
將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò)；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開(kāi)始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟專題：crm客戶關(guān)系管理概念：CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟：1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。 3、評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，
CRM的框架核心專題：crm客戶關(guān)系管理概念：在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來(lái)了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。
擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。
不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。
比如，客戶地址信息能否即時(shí)在你的賬單與財(cái)務(wù)
企業(yè)CRM如何管理客戶關(guān)系專題：crm客戶關(guān)系管理概念：CRM的自定制特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)的效益已是有目共睹，用CRM來(lái)提高營(yíng)銷管理體系的效率與競(jìng)爭(zhēng)力更是眾人所知。2000年至今，客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過(guò)了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過(guò)程，在實(shí)踐中也變得越來(lái)越成熟。目前，國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個(gè)現(xiàn)象：近年來(lái)國(guó)內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，為什么真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司少之又少呢?經(jīng)過(guò)分析，總結(jié)幾點(diǎn)如何管理好客戶關(guān)系：首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及帶來(lái)的效益。很多企業(yè)存在一種對(duì)CRM認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，認(rèn)為CRM單是管理客戶的。其實(shí)，客戶管理只是CRM的一部分，它涵蓋了有關(guān)客戶管理和商機(jī)管理的全過(guò)程。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分
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