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如何最大程度地利用CRM系統(tǒng)專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)但是,許多公司沒有充分利用CRM系統(tǒng)的潛力而錯過了這些好處。這是有關(guān)如何最大程度地利用CRM軟件的好處的指南,。選擇正確的平臺公司要充分利用CRM系統(tǒng),首先要選擇合適的搭建應(yīng)用程序或CRM公司,以滿足您的企業(yè)和員工的需求。在確定平臺,請確定您希望該軟件幫助您實現(xiàn)的目標(biāo),并詢問您的員工他們最有可能使用哪些功能。利用試用來探索不同的選擇。購買軟件包后,鼓勵您的員工不斷提供有關(guān)該平臺的反饋。建立數(shù)據(jù)協(xié)議在組織中啟動CRM系統(tǒng)之前,請草擬有關(guān)如何輸入數(shù)據(jù)的協(xié)議。甚至只要有關(guān)于如何輸入名稱的指導(dǎo)原則之類的簡單操作,就可以防止日后出現(xiàn)重大頭痛。任命公司內(nèi)的負(fù)責(zé)人,指派他負(fù)責(zé)回答員工的問題并與CRM供應(yīng)商聯(lián)系。提供全面的培訓(xùn) ![]() CRM系統(tǒng)的核心價值專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)CRM系統(tǒng)不僅是一個管理理念,更是一個全面、周密地企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng),CRM系統(tǒng)通過對客戶信息的采集、存儲和分析利用實現(xiàn)客戶價值的最大化?蛻鬋RM系統(tǒng)建立目標(biāo)一:CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,應(yīng)當(dāng)充分地利用這些信息,通過圍繞客戶細分來組織企業(yè)滿足客戶需要的行為,并通過加強與客戶、分銷商及供應(yīng)商等之間的關(guān)系來提高客戶滿意度。根據(jù)客戶的當(dāng)前價值和潛在價值就可以在客戶價值矩陣中定位客戶,對客戶進行分組并分析客戶價值?蛻鬋RM系統(tǒng)建立目標(biāo)二:企業(yè)中不同部分和每個員工都有自己特定的工作任務(wù)和目標(biāo),傳統(tǒng)上,當(dāng)他們與客戶溝通時,往往都是從自己工作的角度去解決客戶的問題或為客戶提供服務(wù)。由于這種狹隘的出 ![]() 云服務(wù)CRM系統(tǒng)的設(shè)計原則是什么?專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)云服務(wù)CRM系統(tǒng)的設(shè)計原則:原則一:先進性云服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn)IT技術(shù)的先進技術(shù)及應(yīng)用成果,建設(shè)-共高質(zhì)量的系統(tǒng)。原則二:實用性云服務(wù)CRM系統(tǒng)用戶界面易學(xué)易用,便于掌握、操作和維護,盡量減少前臺用戶的操作環(huán)節(jié)和應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性。同時云服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)充分利用銀行現(xiàn)有的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)資源等,盡量降低成本和開發(fā)周期。原則三:可拓展性云服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)充分考慮未來企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化、云客戶管理理論和信息技術(shù)的發(fā)展等因素,系統(tǒng)必須具有良好的可拓展性,能在系統(tǒng)實施后適用需求變化并能實現(xiàn)高效的開發(fā)原則四:高效性云服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)處理能力,保證運行的承受力。原則五:安全性云服務(wù)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)因計算準(zhǔn)確,保證 ![]() CRM客戶管理系統(tǒng)的兩種分類專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM客戶管理系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)分類標(biāo)準(zhǔn)一:按應(yīng)用集成度分類CRM客戶管理系統(tǒng)涵蓋整個客戶生命周期,涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù),如銷售、支持服務(wù)、市場營銷、訂單管理等。CRM客戶管理系統(tǒng)既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時,作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分,CRM客戶管理系統(tǒng)還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進行集成應(yīng)用但是,不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時,對CRM客戶管理系統(tǒng)整合應(yīng)用和企業(yè)集成應(yīng)用有不同的要求。為滿足不同企業(yè)的不同要求CRM客戶管理系統(tǒng)在集成度方面也有不同的分類。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM客戶管理系統(tǒng)分為:CRM客戶管理系統(tǒng)專項應(yīng)用、CRM客戶管理系統(tǒng)整合應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)集成應(yīng) ![]() 哪些因素會影響CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的實施?專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM客戶管理系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)影響CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的實施的因素:影響因素一:用戶體驗無論是針對個人還是企業(yè)的軟件,用戶體驗都是非常重要的,對于復(fù)雜難用的CRM客戶管理系統(tǒng)肯定是會被抵制的。偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)的操作簡單,無論是企業(yè)銷售還是管理人員,使用起來都沒有難度,還擁有專業(yè)人員的培訓(xùn),讓企業(yè)人員快速上手企業(yè),幫助企業(yè)提高工作效率。影響因素二:功能的選擇在企業(yè)來看,功能是否實用、是否符合企業(yè)需求才是購買軟件的主要因素。在市場上有不少CRM客戶管理系統(tǒng)的產(chǎn)品只重視客戶信息管理,對銷售管理的流程不重視,有的產(chǎn)品甚至只做了表面的功能,CRM客戶管理系統(tǒng)所需要的核心功能都很少,導(dǎo)致企業(yè)部署系統(tǒng)所花費的金錢、時間、精力都打了水漂。 ![]() 企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的使用對象專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識,CRM客戶管理系統(tǒng)免費試用,定制開發(fā)1、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進行日常事務(wù)的管理或市場活動的管理,同時可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)進行策略分析,客戶盈利分析,并通過多種渠道與客戶交流。2、銷售人員企業(yè)銷售人員通過銷售機會管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流,同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標(biāo)。3、支持和服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)人員通過服務(wù)請求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務(wù),同時技術(shù)支持和服務(wù)人員可以通過知識管理提高服務(wù)效率、增強服務(wù)技能、提高客戶滿意度。4、管理人員管理人員通過使用CRM客戶管理系統(tǒng),評估公司員工工作成績并對企業(yè)員工工作進行監(jiān)控。5、決策人員公司總經(jīng)理和各部門的領(lǐng)導(dǎo)可通過業(yè) ![]() 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)幾個正確使用的技巧介紹專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識: 對于企業(yè)來說,旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個有益也有效的工具,既可以優(yōu)化銷售過程,又有助于維護客戶關(guān)系并加強銷售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實施,現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢?這就是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。 在說服銷售采用CRM系統(tǒng)作為其日常工作的工作過程中,企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下,銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點,以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是,這意味著他們在接受好處的同時,也不得不改變自己的習(xí)慣,接受新工具和新應(yīng)用時帶來的不適:陌生的系統(tǒng),不熟悉的流程。 技巧一:保持簡單是王道 如![]() 服裝業(yè)CRM系統(tǒng)的擴展:系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識: 在員工數(shù)量不斷增長的情況下,如何保證員工對系統(tǒng)的強化應(yīng)用也是成功實現(xiàn)CRM系統(tǒng)擴展的關(guān)鍵。公司的過快發(fā)展常常為企業(yè)帶來兩種效應(yīng):一方面,雇員的增多和運作規(guī)模的擴大表現(xiàn)了企業(yè)的活力和成功;另一方面,企業(yè)可能會因此而遇到發(fā)展的困擾。其中,IT系統(tǒng)就是困擾企業(yè)發(fā)展的問題之一。沒有預(yù)先考慮員工數(shù)量增加,沒有更強戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè),其IT系統(tǒng)將很難適應(yīng)發(fā)展變化的需求。系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制?服裝業(yè)CRM系統(tǒng)擴展面臨兩種選擇 過去,許多企業(yè)為了應(yīng)對將來發(fā)展的需要,購買了大量許可證,但到最后可能完全沒有派上用場。對于一家近幾年快速發(fā)展的公司來說,一個專門定制的CRM系統(tǒng)是公司IT系統(tǒng)的明智![]() 企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng)專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識: 對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具,促進銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏,企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而,不是說,企業(yè)購買一套移動CRM就可以了,盲目的上移動CRM必然會導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想,那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢?需要充分考慮這幾點: 1)企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前,放眼長遠,在銷售過程中有哪些需求,哪些地方需要控制,要有一個清晰的框架,否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄,對于企業(yè)效益的提升起到的作用幾乎可以忽略不計。 2)不要盲目追求大而全,如果所選產(chǎn)品和自己的實際業(yè)務(wù)流程不匹配或者操作復(fù)雜,不僅無法讓銷售人員使用![]() 如何結(jié)合績效考核提高CRM的執(zhí)行效果專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識: 久而久之,因最基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)的偏差造成整個CRM系統(tǒng)所呈現(xiàn)出來的價值也就越來越弱,企業(yè)內(nèi)的CRM項目先變?yōu)橐粋維護的系統(tǒng),最終變?yōu)橐粋閑置的雞肋,成為大家又愛又恨的東西。 那么,如何有效的在部署過程中避免或者解決這個問題呢?結(jié)合失敗案例的教訓(xùn)和成功案例的經(jīng)驗,企業(yè)在部署CRM時可以針對CRM流程制定相關(guān)的績效考核指標(biāo)體系,對處于CRM流程中的人和工作進行科學(xué)有效的考核,這樣可以較好的解決CRM系統(tǒng)使用疲軟的情況。 基于CRM流程的績效考![]() CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示:讓客戶獲得成功專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識: 伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮,CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化,國外廠商的步步進逼,一幕幕不斷上演。變化的背后,沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得,在2005年以前,在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的,而且總是那幾個老面孔。適者生存,中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后,現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局,已經(jīng)逐步明朗起來。 現(xiàn)階段,客戶關(guān)注成功。這對于我們所有廠商來說,的確是很好的啟示。仁者見仁,智者見智,我個人覺得,至少要重視幾個方面。第一,把產(chǎn)品做好。確?蛻舫晒,我認(rèn)為產(chǎn)品是最關(guān)鍵因素之一。我接觸過一些應(yīng)用CRM系統(tǒng)失敗的企業(yè),![]() CRM系統(tǒng)如何部署專題:CRM客戶管理系統(tǒng)知識:許多機構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣,CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束,而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM,做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類:職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外,機構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的需要,這些CRM經(jīng)理可能是從機構(gòu)的IT部門抽調(diào)的,而可能是從機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家,了解從報價到現(xiàn)金,從雇傭到退休等端對端的商務(wù)流程。根據(jù)這個![]() |
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